Federal Plain Language Guidelines. Pautas para crear documentos mejor redactados, más comprensibles y más efectivos.

¿Quieres aprender a elaborar documentos más claros, mejor organizados, más comprensibles para tus lectores?

Un documento imprescindible para ello son las "Federal Plain Language Guidelines", las pautas oficiales de la "Plain Writint Act (2010)", una ley para mejorar el acceso de los ciudadanos a la información y los servicios gubernamentales de EEUU. Esta ley establece que los documentos deben estar escritos con un lenguaje claro.

Las "Federal Plain Language Guidelines" fueron creadas por PLAIN (Plain Language Action and Information Network), una comunidad de empleados federales de EEUU entregados a la idea de que los ciudadanos merecen comunicaciones claras por parte de la Administración.

El objetivo de estas pautas es ayudar a mejorar la elaboración y redacción de los documentos, de manera que la audiencia pueda encontrar lo que necesita, comprender lo que encuentra y utilizarlo para satisfacer sus necesidades.

El documento está dividido en cinco temas:

1. Piensa en tu audiencia
   • 1.1 Identifica y escribe para tu audiencia
   • 1.2 Dirígete a audiencias distintas por separado
2. Organiza la información
   • 2.1 Organiza para satisfacer las necesidades de los lectores
   • 2.2 Dirígete a una persona, no a un grupo
   • 2.3 Usa muchos encabezados útiles
   • 2.4 Escribe secciones cortas
3. Escribe tu documento
   • 3.1 Palabras
   • 3.2 Frases
   • 3.3 Párrafos
   • 3.4 Otras ayudas a la claridad
4. Escribe para la web
   • 4.1 ¿Cómo usan las personas la web?
   • 4.2 Escribir para los usuarios
   • 4.3 Identificar tus usuarios y sus principales tareas
   • 4.4 Escribir contenido web
   • 4.5 Reutilizar material de impresión para la web
   • 4.6 Evitar la carga de PDF
   • 4.7 Utilizar técnicas de lenguaje claro en la web
   • 4.8 Evitar el lenguaje formal sin sentido
   • 4.9 Escribir enlaces efectivos
5. Testea

Las "Federal Plain Language Guidelines" (última revisión de 2011) se pueden consultar y descargar en inglés en formato PDF en la web oficial del Gobierno de Estados Unidos: plainlanguage.gov.

A continuación, voy a resumir las pautas. En el documento original podrás encontrar las referencias y los ejemplos relativos a cada apartado.

1. Piensa en tu audiencia

La primera regla es saber quién es tu audiencia, no adivinarlo ni asumirlo.

Utiliza un lenguaje que tu audiencia conozca, acorde con su nivel de conocimientos y con el que, por tanto, se sienta cómoda.

1.1 Identifica y escribe para tu audiencia

Capta la atención de tu audiencia si quieres transmitir tus ideas. Para ello, hay que averiguar quiénes son y qué quieren saber.

Diles por qué el material es importante para ellos: "Si deseas una subvención de investigación, esto es lo que debes hacer".

Comienza pensando en lo que tu audiencia sabe sobre la situación actual, las preguntas que tendrán y, luego, piensa cómo guiarlos de sus conocimientos actuales hasta lo que necesitas que sepan.

Para lograrlo, se propone una serie de preguntas que deberías poder contestar, y que puedes consultar en el documento original.

1.2 Dirígete a audiencias distintas por separado

En las pautas puedes encontrar un ejemplo de cómo una regulación trata a cada grupo regulado por separado.

2. Organiza la información

Es muy relevante cómo organizas la información.

Las claves para organizar la información son:

• comienza indicando el propósito del documento;
• coloca la información más importante al principio;
• elimina el contenido innecesario o de relleno.

2.1 Organiza para satisfacer las necesidades de los lectores

Las personas leen documentos y visitan sitios web para obtener respuestas. Quieren saber cómo hacer algo o qué pasa si no hacen algo ... y quieren adquirir este conocimiento rápidamente. Por tanto, deberías organizar el documento para responder a estas inquietudes.

Piensa en las preguntas que probablemente haría tu audiencia y luego organiza el material en el orden en que las haría. Si el documento es complejo, crea una tabla de contenidos que puedan usar para encontrar rápidamente la información que necesitan.

Sigue estas pautas para organizar la información:

• Si es un proceso de varios pasos, presenta los pasos cronológicamente, ordenados en la secuencia lógica en la que deben seguirse.
• Incluye la información general primero y las excepciones, condiciones e información especializada después. De esa manera, el material que se dirige a la mayoría de los lectores en la mayoría de las situaciones es lo primero. Para algunos documentos, esto funcionará bien junto con una organización cronológica. En otros, puede ser el principio organizador principal.
• Estructura tu documento con un máximo de tres niveles. Si tienes más niveles, a los lectores les cuesta saber dónde se encuentran dentro de la estructura del documento.
• Si tu documento tiene más de una audiencia, dirígete a cada audiencia por separado, algo que debes tener en cuenta al estructurar el documento. A nadie le gusta abrirse paso a través del material destinado a otra persona.

2.2 Dirígete a una persona, no a un grupo

Aunque tu documento pueda afectar a miles de personas, estás hablando con la persona que lo está leyendo. Cuando tu escritura refleja esto, es más económica y tiene más impacto.

Además, los sustantivos y los verbos en singular evitan la confusión de si un requisito aplica a un usuario o a un grupo.

2.3 Usa muchos encabezados útiles

Aunque el contenido del documento esté bien estructurado, será difícil de seguir si no se ve cómo está organizado, para ello, los encabezados son fundamentales y muy eficaces.

Hay tres tipos de encabezados:

• Question Heading, es decir, un encabezado de pregunta: "¿Por qué usamos los encabezados?"

  Son muy útiles si sabes qué preguntas haría tu audiencia. La mayoría de las personas acude a los sitios gubernamentales con preguntas. Si conoces esas preguntas, úsalas como títulos para que encuentren rápidamente la información que buscan. El uso del formato de preguntas y respuestas ayuda a escanear el documento y encontrar información específica.

• Statement Heading, es decir, un encabezado enunciativo: "Guía de ayuda para lectores". Son también una buena opción porque son muy específicos.
• Topic Heading, es decir, formados por una palabra o una frase corta: "Encabezados", "Alcance", "General", "Solicitud". Son los más formales, por eso, las webs gubernamentales optan a menudo por este tipo de encabezados. Sin embargo, suelen ser demasiado vagos para ser útiles, incluso pueden ser ambiguos.

Una buena práctica es comenzar a escribir el documento creando la jerarquía de encabezados.

También es importante que no sean demasiado largos. En ningún caso deberían ser más largos que el propio contenido de la sección que encabezan.

2.4 Escribe secciones cortas

Las secciones largas y densas, sin espacios en blanco, son poco atractivas visualmente y crean la impresión de que el documento es difícil de entender. Además, las secciones largas son muy difíciles de resumir de manera significativa en un título.

Las secciones cortas parecen más fáciles de comprender y ayudan a organizar el documento de manera más efectiva. Cuando tienes secciones cortas, cada título puede brindarle al lector información sobre el contenido completo de la sección.

3. Escribe tu documento

3.1 Palabras

Elige las palabras con cuidado, debes ser preciso y conciso.

Verbos

Los verbos indican qué hacer. Asegúrate de que quede claro quién hace qué.

Algunas recomendaciones son:

• Usa la voz activa.
• Usa la forma más sencilla de un verbo.
• No ocultes los verbos convirtiéndolos en sustantivos, pues serán menos efectivos y usarás más palabras de las necesarias. Los verbos son poderosos, dirigen las oraciones, animan la escritura y la hacen más interesante. Los verbos se ocultan sustantivándolos y vinculándolos a verbos como "tener", "hacer", "dar", etc. Mejor "Solicita un préstamo" que "Haga la solicitud de un préstamo". Este es un error muy habitual en el lenguaje gubernamental.
• Utiliza verbos que no generen dudas sobre si estás indicando una obligación, una prohibición, una acción discrecional o una recomendación. Por ejemplo, "debe" indica obligación, "puede" una acción discrecional y "debería" una recomendación.

Nombres y pronombres

Los sustantivos agregan sustancia y dirección; y los pronombres pueden atraer la atención de la audiencia. No compliques las cosas con palabras que no comprendan o abreviaturas que los confundan.

Algunas recomendaciones son:

• No concatenes demasiados sustantivos. Mejor "Reglamento para proteger los derechos de los animales" que "Reglamento de protección de los derechos de los animales".
• Ten cuidado al usar la primera o segunda persona en singular o plural. Por ejemplo, si utilizas un formato de preguntas y respuestas, usa la primera persona en singular para la pregunta ("¿Cómo me inscribo?") y la primera persona en plural para la respuesta "Procesaremos su solicitud dentro de los 30 días posteriores a su recepción". También puedes clarificar explícitamente a quién nos referimos con "tú", "usted" o "nosotros", por ejemplo: "Este reglamento le dice a usted, el solicitante del préstamo, cómo obtener un préstamo".
• Asegúrate de usar pronombres que se refieren claramente a un sustantivo específico. Si un pronombre puede referirse a más de una persona u objeto en una oración, repite el nombre de la persona u objeto o vuelve a escribir la oración. Es mejor repetir palabras a que el mensaje quede ambiguo.
• Evita las abreviaturas.
• Explica los acrónimos la primera que los uses.

Otras recomendaciones

• Usa palabras simples, cortas y familiares. Es preferible una única palabra a un circunloquio.
• Omite las palabras innecesarias y la información que los lectores no necesitan conocer. El documento original incluye ejemplos de simplificación de textos.
• Las definiciones pueden causar más problemas de los que resuelven. Es mejor tomarse un tiempo para reescribir un texto y evitar así tener que definir un término. Si necesitas las definiciones, añádelas al final del documento en orden alfabético. Las definiciones no pueden incluir información relevante del contenido, como por ejemplo parte de una normativa, que debería ir en el cuerpo del texto. Solo se deben dar las definiciones de términos que se usen en el texto.
• Usa el mismo término de manera consistente para un pensamiento u objeto específico a lo largo de todo el documento
• Evita las palabras anticuadas de la jerga legal, los extranjerismos y los términos técnicos.
• Evita la barra inclinada, por ejemplo, no uses "y/o". En la mayoría de los casos el autor se refiere a "o" o a "y", pero no se toma el tiempo necesario para decidir a qué se refiere, y esto hace la escritura ambigua. En vez de "X y/o Y" escribe "X, Y o ambos" (si realmente es eso lo que quieres decir).

3.2 Frases

Las recomendaciones son:

• Escribe oraciones cortas y expresa una sola idea en cada oración. Las oraciones cortas son mejores para transmitir información compleja porque dividen la información en unidades más pequeñas y fáciles de procesar.
• Mantén el sujeto, el verbo y el complemento directo juntos. Este es el orden natural de las frases. Cuando colocas modificadores, frases o cláusulas entre el sujeto y el verbo, o entre el verbo y el complemento directo, dificultas que el usuario comprenda la oración.
• Evita las dobles negaciones y las excepciones a las excepciones (en el documento original se incluyen ejemplos incorrectos y su versión correcta)
• Coloca la idea principal primero, antes de las excepciones y condiciones.
• Coloca las palabras con cuidado para evitar ambigüedades: mantén el sujeto y el complemento directo cerca del verbo; y coloca los modificadores junto a la palabra que modifican.

3.3 Párrafos

Las buenas prácticas relativas a los párrafos son:

• La primera frase del párrafo debe recoger el tema del mismo. A menudo escribimos igual que pensamos, anteponiendo las premisas a la conclusión. Puede ser la forma natural de desarrollar nuestros pensamientos, pero terminamos con la oración principal al final del párrafo. Muévala al principio para que los lectores sepan a dónde te diriges.
• Utiliza conectores u otros recursos para relacionar los párrafos, para saber si el párrafo actual expande el anterior, contrasta con él o toma una dirección completamente diferente. Los conectores son, por ejemplo, "sin embargo", "por lo tanto", etc. Pero hay otros recursos, como las palabras o frases que se hacen eco de una idea mencionada anteriormente.
• Escribe párrafos cortos. Los párrafos largos desalientan de intentar siquiera comprenderlos. Se recomiendan párrafos de no más de 150 palabras, sin superar nunca las 250 palabras. Se recomienda que el número de oraciones por párrafo sea entre 3 y 8. Es una buena idea variar la extensión de los párrafos para hacerlos más interesantes. No pasa nada por tener un párrafo ocasional de una oración.
• Trata un solo tema en cada párrafo. Recuerda, cada párrafo debe comenzar con una oración temática que capture la esencia de todo el párrafo.

3.4 Otras ayudas a la claridad

Evita las referencias cruzadas. A menudo recurrimos a ellas porque el material no está correctamente estructurado. Otras veces, las referencias no son necesarias, por ejemplo, porque referencian a un contenido muy breve que puede repetirse, mejor que referenciarse.

En cualquier caso, si se usan, una referencia debe describir claramente el material que referencia para que los lectores puedan decidir si quieren leerlo. Es mejor que la referencia esté al final del párrafo, no en medio, para que los usuarios puedan absorber el mensaje principal. No incluyas una referencia a la misma sección en la que estás.

Por otra parte, no deberías incluir varias referencias en una misma sección. Tampoco deberías referenciar a una sección que a su vez referencia a otra.

Por último, no hagas referencias del tipo "Como titular de un permiso, debe cumplir con las secciones 542.6 y 543.10, y con todas las demás leyes y regulaciones aplicables". ¿Qué abarca exactamente "todas las demás leyes y reglamentos aplicables"? ¿Esperas que tu lector se convierta en un erudito legal y salga a investigar la respuesta a esa pregunta?"

Otras recomendaciones son:

• Diseña tu documento para que sea fácil de leer. Los documentos que parecen abarrotados y densos crean una reacción negativa en la mente de nuestros lectores. Los documentos que son agradables a la vista son mucho más fáciles de entender. Puedes utilizar elementos de diseño para resaltar puntos importantes que faciliten que tu usuario lea las partes más importantes del documento.
• Usa listas, pero evita las listas anidadas.
• Usa tablas para hacer que el material complejo sea más fácil de entender. Las tablas ayudan a ver relaciones que a menudo están ocultas en un texto denso. Por ejemplo, es útil para organizar mucho contenido de tipo "si-entonces".
• Considera utilizar ilustraciones para apoyar el contenido.
• Enfatiza los conceptos importantes. Usa la negrita sin abusar. No subrayes el texto para destacar, el subrayado debe reservarse para los enlaces.
• Utiliza márgenes derechos irregulares siempre que sea posible, en lugar de justificar completamente el texto.
• Incluye ejemplos.

4. Escribe para la web

Esta sección explica las diferencias entre la escritura impresa y la escritura para web, y cómo crear sitios que funcionen para tus usuarios.

4.1 ¿Cómo leen las personas en una web?

A diferencia de los medios impresos, la gente no lee páginas web completas, sino que las escanean.

Hay estudios que indican que solo leen el 18% de la página y, a medida que aumenta el número de palabras en una página, el porcentaje leído disminuye. Para que la gente lea la mitad de tus palabras, debes limitar tu página a 110 palabras o menos.

A menudo, las personas escanean las páginas en un patrón F. Centran la atención en la parte superior izquierda de la página, en los títulos y en las primeras palabras de una oración o lista con viñetas. De promedio, las personas solo leen las dos primeras palabras de cada línea. Además, pueden decidir en tan solo cinco segundos si el sitio es útil para ellos.

4.2 Escribir para los usuarios

La gente llega a tu sitio web con una tarea específica en mente. Si tu sitio web no les ayuda a completar esa tarea, se irán.

Debes identificar el propósito de tu sitio web y así clarificar la tarea principal para la cual las personas acuden a él.

4.3 Identificar tus usuarios y sus principales tareas

Consejos generales para identificar a tus usuarios:

• Escucha a tus usuarios, ¿qué preguntan en sus emails o cuando llaman por teléfono?
• Habla con los usuarios y pregúntales qué quieren.
• Analiza las métricas web para averiguar qué buscan en tu sitio web. ¿Cuáles son las páginas más visitadas? ¿Dónde pasan la mayor parte del tiempo? ¿Qué términos buscan?

4.4 Escribir contenido web

Después de identificar a tus usuarios y sus tareas principales, es hora de escribir contenido web.

Buenas prácticas que no debes olvidar:

• Modelo de redacción en "pirámide invertida". Comienza con la declaración más corta y clara que puedas hacer sobre el tema de la página. Pon la información más importante en la parte superior y el fondo en la parte inferior.
• Contenido fragmentado: no intentes empaquetar todo en párrafos largos. Divide los temas en secciones lógicas separadas por encabezados informativos.
• Solo la información necesaria: incluye solo la información que tus usuarios necesitan para lograr sus tareas principales. Omite la información innecesaria.

Recuerda, tu contenido NO es claro a menos que tus usuarios puedan:

• Encontrar lo que necesitan
• Comprender lo que encuentran
• Usar lo que encuentran para satisfacer sus necesidades

4.5 Reutilizar material de impresión para la web

No hagas un corte y pega del texto de los documentos impresos para crear contenido web.

Si bien la información es útil, no está en el formato adecuado para la web. Recuerda, las personas escanean las páginas web y solo leen alrededor del 18% de lo que hay en la página. Esto significa que necesitas recortar un 50% el contenido que proviene del formato impreso.

La escritura impresa es diferente a la escritura web. La impresión es muy lineal y narrativa. Ese tipo de narrativa no funciona en la web, pues ralentiza a los usuarios que lo que intentan es realizar una tarea. La escritura en web debe reorientarse a la acción.

Buenas prácticas:

• Elige la información del documento de impresión que ayudará a tus usuarios web y crea una nueva página web.
• Mantén el mensaje más importante y claro en la parte superior de la página web.
• Divide el contenido en secciones lógicas.
• Usa encabezados para ayudar a los usuarios a navegar por el contenido.
• Resalta los aspectos clave en una lista con viñetas.
• Explica las instrucciones complejas en una tabla "Si / Entonces" visualmente atractiva, como se ha recomendado en el apartado 3.

4.6 Evitar la carga de PDF

No es recomendable publicar la información directamente en PDF en vez de escribir la información en la página web.

Para los contenidos que sí deban publicarse en PDF, deben ser PDF accesibles. Además, se debe dar información sobre el PDF, como una breve descripción sobre el contenido que incluye y su tamaño.

4.7 Utilizar técnicas de lenguaje claro en la web

Todas las técnicas de lenguaje claro explicadas en el apartado 3 aplican también aquí.

4.8 Evitar el lenguaje formal sin sentido

Muchos sitios web y cartas gubernamentales contienen un lenguaje formal sin sentido, como mensajes floridos de bienvenida. El uso de este tipo de lenguaje desperdicia espacio, desperdicia el tiempo de tus usuarios y transmite la impresión de que no eres sincero.

Ve al grano. Mantén la información importante en la parte superior de la página web, no la entierres debajo de mensajes pomposos.

4.9 Escribir enlaces efectivos

Para que el usuario comprenda exactamente a dónde les llevará un enlace, sigue estas pautas:

• Los enlaces escritos en lenguaje sencillo son los más efectivos.
• El texto de un enlace debe ser el mismo que el de la página a la que se enlaza.
• No utilices la URL como texto de enlace.
• Se lo más explícito posible para que el texto del enlace sea significativo. No utilices "haga clic aquí" o "más".
• Algunos usuarios pueden tener una discapacidad visual. No uses textos de enlace como "Haga clic en el botón verde".

5. Testea

Prueba lo antes posible el proyecto para hacer correcciones basadas en la retroalimentación. Después vuelve a probar.

Se propone realizar entrevistas y test con usuarios y, después, estudios comparativos controlados ya a mayor escala.

Los focus group son más adecuados para aprender sobre los usuarios que para realizar pruebas, es decir, más relevantes para comprender a la audiencia antes de escribir.

En este apartado se incluyen dos ejemplos de éxito de testing.

Ejemplos en español

Los ejemplos del documento original son siempre en inglés.

Para consultar ejemplos en castellano, os recomiendo el libro "Lenguaje ciudadano. Un manual para quien escribe en la Administración Pública Federal" (PDF)

Otras referencias

• Reseña del libro "El derecho a entender", en el que se explica qué es la "Comunicación Clara", así como los movimientos y la regulación relacionados.
• Cómo escribir para la web, Guillermo Franco
• Guía de Comunicación Clara, Comunidad de Madrid
• Medición de la readability o comprensión de los textos en español. Estado actual y retos.
• Lectura Fácil. Pautas y recomendaciones. UNE 153101:2018 EX

Reseña del libro "El derecho a entender"

Autores: Estrella Montolío y Mario Tascón

Nº páginas: 190

Idioma: castellano

Formato: digital e impreso

Fecha de publicación: 2020

Web: El derecho a entender

Podéis consultar más reseñas de libros en: "Libros y reseñas"

Lo contrario a la Comunicación Clara es el lenguaje oscuro, que se opone a los valores éticos y sociales. La oscuridad vulnera el contrato comunicativo. Una organización oscura usa palabras y formulaciones confusas, o inadecuadamente especializadas, que el lector común no entiende.

Estrella Montolío, catedrática de Lengua Española de la Universidad de Barcelona, coautora del libro.

La Comunicación Clara va más allá de la creación de documentos fáciles de entender. Supone toda una estrategia orientada hacia sus clientes y forma parte de la responsabilidad social corporativa. Afecta a la propia elaboración de productos y también a la documentación que los acompaña (etiquetado, instrucciones, tablas, ingredientes…).

Mario Tascón, socio fundador de Prodigioso Volcán, coautor del libro.

El libro analiza el concepto del derecho a entender, su desarrollo histórico y la protección que ya tiene en numerosos países. Podemos considerar como países pioneros a Inglaterra, EEUU o Suecia, con movimientos como el Plain Language Movement en Inglaterra o el Plain English Movement en EEUU.

Los autores repasan las implicaciones que ese derecho exige en la era de Internet y la normativa que lo ampara, particularmente en la Unión Europea. Además, recoge la metodología con la cual lograr una comunicación clara que sitúe a las personas en el centro, con recomendaciones concretas para lograrlo.

Recomiendo el libro a todas las personas involucradas en la creación de productos y servicios para la ciudadanía, así como a cualquier persona que quiera mejorar su escritura. En este artículo recojo ahora los aspectos que más me han interesado durante su lectura y, particularmente, agradezco a los autores las citas a mi trabajo.

Qué es la Comunicación Clara

La Comunicación Clara consiste en transmitir de forma fácil, directa, transparente, simple y eficaz información relevante para los ciudadanos. El objetivo del lenguaje claro es facilitar la comprensión cómoda del ciudadano y maximizar el interés de cuanto se le comunica.

Si un experto habla a otro experto en un lenguaje especializado se considera que es técnico y preciso. Sin embargo, si ese mismo experto le habla en su jerga profesional a un ciudadano, se puede percibir como una agresión, como una pretensión de hacer prevalecer su estatus de poder.

No hay que confundir Lectura Fácil con Lenguaje Claro

Entendemos por Lectura Fácil una serie de pautas y recomendaciones relativas a la redacción de textos, a su diseño y maquetación, y a la validación con usuarios sobre lo fácil que resulta su comprensión. Es decir, no solo afecta a la redacción de los textos sino también a su diseño y maquetación, o a las imágenes que lo acompañan. Estas pautas están recogidas en la norma UNE 153101:2018 EX.

El público objetivo de los documentos en Lectura Fácil son las personas con dificultades de compresión lectora o intelectual.

Artículo de referencia: Lectura Fácil. Pautas y recomendaciones. UNE 153101:2018 EX.

Por su parte, el Lenguaje Claro trata de clarificar los textos complejos formulándolos y diseñándolos de tal manera que se entiendan. Usa una sintaxis correcta, sucinta y clara, así como un léxico comprensible, todo ello sin renunciar a la precisión y el rigor.

Los destinatarios no son expertos en la materia, pero tampoco tienen por qué tener problemas de comprensión lectora.

Diseño universal, Diseño inclusivo y Accesibilidad

La reflexión que hacen los autores sobre la diferencia entre los tres términos me parece relevante, ya que se confunden a menudo.

Para hacer efectivo el derecho a entender y conseguir que las personas tengan una experiencia de usuario satisfactoria, es indispensable abordar los proyectos desde el inicio, en un proceso en el que se debería tenerse en cuenta la diversidad.

El Diseño Inclusivo es un método de trabajo que considera la gama completa de la diversidad humana con respecto a la capacidad, el idioma, la cultura, el género, la edad y otras formas de diferencia humana.

Cuando diseñas para grupos que tienden a ser excluidos, a menudo, mejoras la experiencia para todas personas.

Ten en cuenta que nuestra capacidad para entender la información varía a lo largo de nuestra vida, puesto que puede verse afectada por el estrés, la multitarea, un accidente, una enfermedad o la edad. Además, a menudo accedemos desde dispositivos móviles mientras realizamos otras actividades, por lo que no prestamos toda la atención ni la prestamos de forma sostenida, o el propio contexto de acceso nos dificulta la comprensión.

De este modo, se considera que el Diseño Inclusivo es un método mientras que la Accesibilidad es un atributo, por tanto, aplicar el Diseño Inclusivo debe generar un producto mas accesible.

Los principios del Diseño Inclusivo de United States Web Design System son:

• Prioriza las necesidades de los usuarios.
• Facilita las interacciones en la web.
• La accesibilidad es crucial en nuestros diseños.
• Empieza aplicando soluciones que ya existen.
• Aplica un patrón, pero no te limites a hacerlo siempre igual.
• Comparte lo que hagas y los recursos.

Por su parte, el Diseño Universal es el diseño de un entorno que sea accesible y usado en el mayor abanico de situaciones sin necesidad de que sea adaptado. Se basa en los principios de uso simple e intuitivo e información perceptible.

Kat Holmes dice que la principal diferencia entre Diseño Universal y Diseño Inclusivo es que el Diseño Universal describe las cualidades del diseño final, mientras el Diseño Inclusivo se centra en cómo un diseñador ha llegado al diseño final. Si el lema del Diseño Universal es “una sola medida sirve para todo”, el lema del Diseño Inclusivo es “una medida sirve para una sola cosa”.

Por tanto, el Diseño Inclusivo siempre lleva al Diseño Universal, pero el Diseño Universal puede que no incluya la participación de comunidades excluidas.

No tener miedo a la simplicidad

Se citan estudios que indican que si leyéramos las políticas de privacidad de todos sitios web que visitamos al año necesitaríamos 25 días completos.

Por ejemplo, los términos y condiciones de Instagram ocupan 16 paginas y nos llevaría 86 minutos leerlas, mientras que Jenny Afia la resumió en una página para que fuera comprensible para los niños y adolescentes de la plataforma.

Por ejemplo, la política de privacidad de Facebook está al mismo nivel de complejidad que “Crítica de la razón pura” de Kant.

A veces, la complejidad puede ser intencionada. Otras veces, simplemente parece haber un miedo generalizado a parecer menos inteligentes o menos cultos si escribimos textos simples, cuando la sencillez no debe conllevar la pobreza léxica o gramatical. Hacer un texto más simple es quitar lo obvio y poner lo relevante, pero en la Administración Pública suele haber resistencia a simplificar las páginas o quitar el contenido superfluo.

La simplicidad tiene muchas ventajas:

• genera confianza
• facilita que los contenidos sean efectivos
• logra una mayor conversión
• las páginas sencillas gustan más que las complejas
• escribir con naturalidad y de una manera sencilla generará textos que tendrán una mejor traducción automática a otros idiomas
• también es una recomendación desde un punto de vista SEO

Mensajes multicanal y multipantalla

Los mensajes deben ser legibles y coherentes en todos los canales y dispositivos, y esto aplica a su formato, longitud y estructura. Muchas veces, además, la interacción comienza en un canal o dispositivo y termina en otro, por ejemplo, en el caso de un trámite administrativo.

Se deben considerar los procesos online desde una perspectiva global. No se trata solo de realizar textos correctos, breves, sintéticos y relevantes, sino en diseñar pantallas fáciles de usar y procesos eficientes para que las personas no se atasquen en ninguna fase.

Por tanto, está muy ligado al diseño de servicios. De hecho, indican que la metodología Sapiens (comprender, crear, innovar) es la base del método de la Comunicación clara.

Metodología de la Comunicación Clara

El método de 9 pasos de la Comunicación Clara pone a las personas en el centro.

Los 9 pasos son:

1. Planifica y estructura
2. Escribe con claridad
3. Edita
4. Complementa
5. Añade imágenes
6. Diseña el producto o servicio
7. Audio, vídeo, realidad aumentada
8. La interactividad y la experiencia de usuario
9. Revisa y prueba

Explique la metodología en el artículo “Reseña de la "Guía de Comunicación Clara" de la Comunidad de Madrid y otras guías relacionadas”.

Por otra parte, la disciplina encargada de componer los textos que estructuran el producto digital es UX writing, que participa en todas las fases del proyecto, pero cuyas funciones concretas son:

1. Ajustar el tono de la comunicación con el que una institución pública, una empresa o una marca se dirige a su público, es decir, cómo empatiza con sus lectores y atrae su atención mediante el lenguaje.
2. Escribir todos los textos y todas las etiquetas que facilitan la navegación e interacción.
3. Observar y medir los resultados de la lectura, las acciones y las conversiones para redactar contenidos útiles y escoger las palabras que facilitan la experiencia de usuario.

Se concibe como una nueva extensión de las técnicas ortotipográficas y de redacción eficientes conocidas; un tipo de escritura dirigida a facilitar la experiencia de navegación del usuario y a simplificar el proceso lector, donde también se deben tener en cuenta aspectos de diseño.

En el último capítulo los autores se centran en los consejos y prácticas concretas para redactar mejor, muchos de los cuales beben o son comunes a disciplinas como la experiencia de usuario, la accesibilidad o la neurolingüística, así como a las pautas de Lectura Fácil o a las pautas para mejor la legibilidad y lecturabilidad de los textos (consultar artículo "Medición de la readability o comprensión de los textos en español. Estado actual y retos.").

Por otra parte, también es importante conocer las peculiaridades de cada lenguaje especializado y los diferentes recursos lingüísticos según el tipo de discurso (exposición, argumentación, persuasión o instrucciones).

Para hacernos una idea, el tipo de recomendaciones que se dan, a modo de ejemplo, son:

• Dosifica la información y categorízala.
• Incluye la información más importante en el primer 25% de la página.
• Usa un tono adecuado al público al que te diriges y coherente en todas las comunicaciones.
• Los ejemplos y las analogías ayudan a comprender el texto.
• Evita los párrafos muy largos, no superes las 150 palabras por párrafo.
• La primera frase del párrafo debería introducir el tema.
• Usa conectores para cohesionar el texto.
• En la lectura móvil, se aconsejan artículos entre 400 y 1000 palabras.
• El número de caracteres por línea recomendados es entre 65 y 80.
• Evita los incisos, pero si tienes que hacerlos, no rompas la continuidad del sujeto y el predicado, y ponlos mejor al principio o al final de la frase.
• etc.

El documento perfecto en: Guía de Comunicación Clara. Pautas para aplicar a los trámites de la Comunidad de Madrid. Fuente: Diseño de la Información, Jorge Frascara

Legislación

En el prólogo se hacen muchas referencias legislativas. Por otra parte, el capítulo 3 está centrado en la Comunicación clara en el ámbito jurídico. Un dato curioso, ¿sabías que la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios 1/2007 indica que el tamaño mínimo de letra de los contratos debe ser al menos de un milímetro y medio de tamaño?

Recursos de interés

• “Federal plain language guidelines”, plainlanguage.gov, United States government. Las resumo en el artículo: Federal Plain Language Guidelines. Pautas para crear documentos mejor redactados, más comprensibles y más efectivos.
• “Clear writing for Europe”, European Commission
• UE en breve", documentos en lenguaje claro
• “Manual del lenguaje ciudadano” (PDF), Gobierno de México
• “Guía de lenguaje claro para servidores públicos de Colombia” (PDF), Portal Tributario de Colombia
• “Manual de estilo del lenguaje administrativo“, INAP
• “Mismatch.com”, Kat Holmes
• “Government Digital Service“, gov.uk
• “U.S. Web Design System (USWDS)”, United States government
• “DTA Digital Transformation Agency (DTA)”, Gobierno de Australia
• “Supporting Government's digital transformation”, Gobierno de Nueva Zelanda
• “Las leyes de la simplicidad”, John Maeda
• “Inclusive Design”, Microsoft
• Coloradd, Miguel Nivea

Reseñas de libros relacionados

• Diseño Inteligente. 100 cosas sobre la gente que todo diseñador debe saber y 100 cosas más sobre la gente que cada diseñador necesita saber, Susan M. Weinschenk
• Cómo escribir para la web, Guillermo Franco
• Guía de Comunicación Clara, Comunidad de Madrid

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Reseña "El Content Curator. Guía básica para el nuevo profesional de Internet"

Autor: Javier Guallar y Javier Leiva-Aguilera

Nº páginas: 164

Idioma: español

Formato: libro impreso (12x17,5cm)

Fecha de publicación: noviembre 2013

Web: El Content Curator. Guía básica para el nuevo profesional de Internet

Podéis consultar más reseñas de libros en: "Libros y reseñas"

Sobre el libro

El libro está dividido en dos partes.

El objetivo de la primera parte es comprender qué es la "content curation" e introducir los conceptos básicos: contexto, origen, términos y definiciones; el perfil profesional que la lleva a cabo; y el sistema de "content curation", características básicas, sistemas relacionados, tipos y métodos de "content curation".

La segunda parte es un acercamiento práctico a través de la cuatro fases (las 4 S's) que componen el sistema y las herramientas que facilitan su ejecución.

La verdad es que os recomiendo su lectura, ágil, entretenida, bien estructurada y documentada. Muy útil tanto a nivel personal como profesional.

Sobre la Content Curation

La especialidad, o el sistema, se denomina "content curation" y el profesional "content curator".

Es un término cuyo origen suele atribuirse a Rohit Barghava y su "Manifesto for the content curation" (2009).

El término surge en el contexto de la web de finales de la primera década del siglo XXI, caracterizada por ser una web social, multimedia, a la que se accede desde diversos dispositivos y en continuo crecimiento, lo cual nos provoca una abrumante sobrecarga informativa.

Content Curation es el sistema llevado a cabo por un especialista (content curator) para una organización o a título individual, consistente en la búsqueda, selección, caracterización y difusión continua del contenido más relevante de diversas fuentes de información en la web sobre un tema (o temas) y ámbito (o ámbitos) específicos, para una audiencia determinada, en la web (tendencia mayoritaria) o en otros contextos (por ejemplo, en una organización), ofreciendo un valor añadido y estableciendo con ello, una vinculación (engagement) con la audiencia/usuarios de esta.

Por tanto, no es la mera recomendación social de contenido. Tampoco se trata de generar más ruido replicando o duplicando contenido. Ni tampoco basta con una buena selección y difusión de contenidos. El "curator" debe darles sentido, interpretarlos, debe aportar valor añadido, ofrecer algo distintivo, personal y de calidad que hará que su audiencia valore y aprecie su aportación, estableciendo una profunda vinculación con ella.

Es una actividad muy cercana al profesional de la documentación (bibliotecario, documentalista o gestor de la información) y sus habilidades de gestión de la información (búsqueda, filtrado y difusión), pero para la que son también necesarias habilidades propias de los profesionales del marketing online, el marketing de contenidos y la comunicación corporativa, así como habilidades propias de los periodistas: redacción, búsqueda de fuentes y verificación de la información.

Por tanto es un perfil entre la documentación y la comunicación, que debe ser especialista en la temática a curar y experto conocedor de los medios sociales. Es una actividad, además, que no puede ser llevada a cabo totalmente por un sistema automatizado.

Los autores repasan diversos modelos (Bhargava, Ben Kanter, Curata, Archanco, Robin Good) para finalmente esbozar su método (de las 4 S's), basado en cuatro grandes fases (búsqueda, selección, caracterización, difusión), que a su vez se dividen en diversas tareas. A las cuatro etapas les precede una fase de diseño o planificación y les sigue una fase de evaluación o análisis. Entendido todo ello como un proceso cíclico.

Los objetivos de la "content curation" pueden ser muy diversos: posicionar la marca personal o institucional en un tema concreto, diferenciarnos de la competencia, aumentar nuestra visibilidad, crear una comunidad virtual en torno a un tema, hacer crecer la comunidad virtual de usuarios de una organización, etc.

Método de las 4 S's

• Diseño, donde se toman decisiones estratégicas como:

  • objetivos;
  • investigación de la competencia, la densidad del tema y el interés de la audiencia para decidir el tema a curar;
  • localización de fuentes documentales, personales y búsquedas persistentes;
  • el producto resultante (blog, social media, etc.) y la frecuencia de publicación;
  • definición de hitos personales de evaluación

• Búsqueda y selección de contenidos (search, select):

  • sistemas de alertas: Google Alerts, Talkwalker Alerts, Yahoo! Alerts, Mention
  • seguimiento de RSS: Feedly, The Old Reader, Feedspot, AOL Reader, Digg Reader, Tiny Tiny RSS, Zite, Flipbord, Pulse, Google Currents
  • monitorización de medios sociales, con un amplio apartado sobre Twitter
  • buscadores de medios sociales: Socialmention (en el que existe una clasificación basada en sentimientos), Boardreader, herramientas de marcadores sociales como Delicious o Diigo
  • servicios comerciales de seguimiento (clipping) como Acceso, TNS, Mynews, Augure o iConoce

  Repasan también herramientas para guardar los contenidos seleccionados como Pocket y Evernote, así como una serie de recomendaciones para esta fase.

• Caracterización y difusión de contenidos (sense making, share): en esta fase, una vez seleccionado lo que queremos usar, aportaremos nuestro sello personal al producto de "curator" y lo daremos a conocer, en una primera fase en la plataforma de la "curation" y después difundiéndolo en otros canales.

  El nivel de curación puede ser profundo, aportando valor a través de la reelaboración, fusión de distintos contenidos y aportación de contexto.

  Repasan los cuatro grandes tipos de productos de "content curation", curación basada en:

  • listas, que pueden ser posts de blogs, los típicos "Las diez mejores..."
  • blogs, opción que más posibilidades ofrece, o sitios web
  • en tiempo real, donde la estrella es Twitter. También tiene un segundo enfoque, la elaboración de una historia de alto nivel informativo a partir de un determinado acontecimiento, poniendo el caso real de una conferencia y el uso de Storify
  • servicios social media, Scoop.it, Pinterest, Paper.li

  Dan también recomendaciones para la caracterización y difusión de contenidos.

• Evaluación del grado de cumplimiento de los objetivos marcados así como detección de errores y oportunidades para mejorar.

Tratan de forma específica la herramienta Curata, de pago, que permite realizar de forma integral un proceso de "curator". Hablan también de otras como Pearltrees, ContentGems, Basgtheweb o MyCurator para WordPress.

Me quedó una sensación curiosa después de leer el libro, la de que llevo mucho tiempo en este blog haciendo (o intentando hacer) "content curation", siguiendo de manera instintiva las fases del sistema y las herramientas que proponen, sin haberle dado antes un nombre :)

Artículos anteriores

• Customer Journey Map, Mapa de empatía y Personas en UX Research
• Responsive Design y accesibilidad. Buenas y malas prácticas. Errores comunes.
• Navegación más accesible y semántica en 2 minutos con Landmark Roles (WAI-ARIA)

Fácil de leer

La técnica G153: Making the text easier to read (nivel AAA) nos da unas pautas para reducir la complejidad de un texto:

• Develop a single topic or subtopic per paragraph.
• Use the simplest sentence forms consistent with the purpose of the content. For example, the simplest sentence-form for English consists of Subject-Verb-Object, as in John hit the ball or The Web site conforms to WCAG 2.0.
• Use sentences that are no longer than the typical accepted length for secondary education. (Note: In English that is 25 words.)
• Consider dividing longer sentences into two.
• Use sentences that contain no more than two conjunction.
• Indicate logical relationships between phrases, sentences, paragraphs, or sections of the text.
• Avoid professional jargon, slang, and other terms with a specialized meaning that may not be clear to people.
• Replace long or unfamiliar words with shorter, more common terms.
• Remove redundant words, that is, words that do not change the meaning of the sentence.
• Use single nouns or short noun-phrases.
• Remove complex words or phrases that could be replaced with more commonly used words without changing the meaning of the sentence.
• Use bulleted or numbered lists instead of paragraphs that contain long series of words or phrases separated by commas.
• Make clear pronoun references and references to other points in the document.
• Use the active voice for documents written in English and some other Western languages, unless there is a specific reason for using passive constructions. Sentences in the active voice are often shorter and easier to understand than those in the passive voice.
• Use verb tenses consistently.
• Use names and labels consistently.

También se propone en la técnica G86: Providing a text summary that requires reading ability less advanced than the upper secondary education level (nivel AAA) la creación de un resumen del texto que requiera una habilidad de lectura menos avanzada que la de un nivel de educación de secundaria.

Artículos relacionados:

• [06-02-09] Reseña: "Cómo escribir para la Web" de Guillermo Franco
• [25-10-2016] Medición de la readability o comprensión de los textos en español. Estado actual y retos.

Sexismo lingüístico

Última actualización: abril de 2012

Hoy me ha llamado la atención la advertencia que he visto en el pie de las páginas de la web del SACU (Servicio de Asistencia a la Comunidad Universitaria).

El texto dice textualmente:

Esta página web utiliza lenguaje no sexista. Las referencias a personas, colectivos o cargos citados en los textos en género masculino, por economía del lenguaje, debe entenderse como un género gramatical no marcado. Cuando proceda, será igualmente válida la mención en género femenino.

Por si alguien desconoce el término, el "sexismo lingüístico" hace referencia a cuando el lenguaje resulta discriminatorio debido a su forma, es decir, debido a las palabras o estructuras elegidas.

Lo primero que nos viene a la cabeza son los desdoblamientos que últimamente tanto se oyen en los medios de comunicación, el "miembro y la miembra" del que se ríe Pérez Reverte. Y la verdad es que a veces se raya el ridículo.

Sin embargo resulta un tema bastante interesante cuando te acercas a él sin extremismos ni prejuicios. O al menos a mí como lingüista me lo parece.

Hay un libro muy interesante, fácil de leer y con muchos ejemplos: "Manual de Lenguaje Administrativo no sexista" (PDF), en el que encontré el siguiente ejemplo:

A la inauguración podrán acudir los concejales acompañados de sus mujeres.

Opines lo que opines del sexismo lingüístico, tendrás que reconocer que no es una frase muy afortunada.

Sería más apropiado:

"A la inauguración podrán acudir los concejales acompañados de sus parejas".

En realidad en el manual proponían sustituir "mujeres" por "cónyuges" y no por "parejas", pero supongo que no pedían el libro de familia para entrar en la inauguración.

Me gustó especialmente el capítulo "Problemas estilísticos", en el que se desaconseja el uso de la "/", la "@" y los dobletes, que precisamente parecen los recursos más utilizados para demostrar tu simpatía por esta causa.

No obstante, y a pesar de que esté admitido, siempre que sea posible ha de evitarse separar con la barra la palabra y el morfema, pues afea el texto y dificulta su lectura, ya que si se opta por este recurso se habrá de utilizar no solo en los sustantivos, sino en todos los elementos con los que concuerden.

[...]

En determinados ámbitos, como el publicitario, se ha puesto de moda la utilización de la arroba al final de palabra (niñ@ para hacer referencia a niños y niñas). Este signo, supuestamente englobador de los dos sexos, no es recomendable, entre otras muchas razones, porque no es un signo lingüístico...

[Nota mía: un lector de pantalla no sabrá por ejemplo interpretar la palabra "niñ@".]

[...]

Las repeticiones o desdoblamientos de los términos pueden, como hemos visto evitar la ambigüedad del uso del masculino genérico; con todo, no se debe abusar de tal procedimiento, siendo recomendable emplear otras alternativas como, por ejemplo, los colectivos, las perífrasis o cualquier otro giro que, al mismo tiempo que no oculte a la mujer, no provoque recargamiento y lentitud en la expresión.

[...]

Resumen. Es inadmisible el empleo del símbolo @; cuando sea necesario economizar espacio puede recurrirse a los dobletes con barra (/), aunque proponemos limitar su uso a los impresos y formularios, puesto que dificulta la lectura y, como los desdoblamientos, lentifica el discurso.

Así que menos barras, menos arrobas, menos miembros y miembras y más sentido común.

A mí me parece un poco triste que lleguemos al extremo de tener que advertir al pie de nuestros escritos que "las referencias a personas, colectivos o cargos citados en los textos en género masculino, por economía del lenguaje, debe entenderse como un género gramatical no marcado. Cuando proceda, será igualmente válida la mención en género femenino".

¿Qué dice la RAE?

Los ciudadanos y las ciudadanas, los niños y las niñas

Este tipo de desdoblamientos son artificiosos e innecesarios desde el punto de vista lingüístico. En los sustantivos que designan seres animados existe la posibilidad del uso genérico del masculino para designar la clase, es decir, a todos los individuos de la especie, sin distinción de sexos: Todos los ciudadanos mayores de edad tienen derecho a voto.

La mención explícita del femenino solo se justifica cuando la oposición de sexos es relevante en el contexto: El desarrollo evolutivo es similar en los niños y las niñas de esa edad. La actual tendencia al desdoblamiento indiscriminado del sustantivo en su forma masculina y femenina va contra el principio de economía del lenguaje y se funda en razones extralingüísticas. Por tanto, deben evitarse estas repeticiones, que generan dificultades sintácticas y de concordancia, y complican innecesariamente la redacción y lectura de los textos.

El uso genérico del masculino se basa en su condición de término no marcado en la oposición masculino/femenino. Por ello, es incorrecto emplear el femenino para aludir conjuntamente a ambos sexos, con independencia del número de individuos de cada sexo que formen parte del conjunto. Así, los alumnos es la única forma correcta de referirse a un grupo mixto, aunque el número de alumnas sea superior al de alumnos varones.

En "Los ciudadanos y las ciudadanas, los niños y las niñas", RAE

2012: se publica el magistral artículo "Sexismo lingüístico y visibilidad de la mujer"

En 2012, la RAE decidió llamar la atención a las guías de lenguaje no sexista publicadas en los últimos años. En el artículo "Sexismo lingüístico y visibilidad de la mujer", Ignacio Bosque, suscrito por 26 académicos, sostiene que si bien existen usos verbales sexistas, las recomendaciones de dichas guías difunden usos ajenos a las prácticas de los hablantes. También conculcan normas gramaticales, anulan distinciones necesarias y obvian la realidad de que no hay discriminación en la falta de correspondencia entre género y sexo.

Este artículo es una pequeña obra maestra de lectura obligatoria. Marca un antes y un después en el tema del sexismo lingüístico.

Se analizaron nueve guías de lenguaje no sexista. Es importante resaltar que solo en la redacción de una de ellas han estado implicados lingüistas, y que precisamente solo en esta se admite el uso no marcado del masculino en español (y por tanto que el masculino es extensivo a las mujeres).

Todas estas guías parten de unas premisas que el autor considera efectivamente ciertas, pero considera que de estas premisas se extrae una conclusión incorrecta.

Estas premisas verdaderas son:

• Existe la discriminación de la mujer en nuestra sociedad.
• Existen comportamientos verbales sexistas.
• Numerosas instituciones autonómicas, nacionales e internacionales han abogado por el uso de un lenguaje no sexista, y hay abundante legislación que propugna abolirlo.
• Hay que extender la igualdad social de hombres y mujeres y lograr que la presencia de la mujer en la sociedad sea más visible.

La conclusión errónea e injustificada que estas guías extraen, según el autor, es: suponer que el léxico, la morfología y la sintaxis de nuestra lengua han de hacer explícita sistemáticamente la relación entre género y sexo, de forma que serán automáticamente sexistas las manifestaciones verbales que no sigan tal directriz, ya que no garantizarían “la visibilidad de la mujer”.

En el artículo se hace hincapié en lo que es realmente lenguaje sexista, esto es, frases como: "En el turismo accidentado viajaban dos noruegos con sus mujeres", "Hasta los acontecimientos más importantes de nuestra vida, como elegir nuestra esposa o nuestra carrera...", "Los ingleses prefieren el té al café, como prefieren las mujeres rubias a las morenas".

Sobre la visibilidad de la mujer en las frases con el uso no marcado del masculino indica:

Es cierto que esta última frase “no visibiliza a la mujer” [se refiere a la frase "Todos los que vivimos en una ciudad grande"], pero también lo es que las mujeres no se sienten excluidas de ella.

Hay acuerdo general entre los lingüistas en que el uso no marcado (o uso genérico) del masculino para designar los dos sexos está firmemente asentado en el sistema gramatical del español, como lo está en el de otras muchas lenguas románicas y no románicas, y también en que no hay razón para censurarlo.

Yo personalmente no me siento excluida, ¿falla mi conciencia social por no reconocer tal discriminación?

El autor también se pregunta qué autoridad (profesional, científica, social, política, administrativa) poseen las personas que tan escrupulosamente dictaminan la presencia de sexismo en tales expresiones. Y pone ejemplos de textos de ilustres mujeres defendiendo los derechos y la igual de la mujer con un lenguaje que estas guías tacharían de sexista, simplemente por utilizar el uso no marcado del masculino, pero que nadie podría decir que lo sean.

Proponen, pues, que debe sustituirse "Los afectados recibirán una indemnización" (VAL-26) por "Los afectados, hombres y mujeres, recibirán una indemnización", ya que las mujeres afectadas que lean la primera variante entenderán (o quizá tendrán que entender, quieran o no, en función del despotismo ético al que me he referido) que no corresponde a ellas el resarcimiento que se anuncia.

Por otra parte pone ejemplos de construcciones gramaticales incorrectas que se proponen en estas guías, o propuestas concretas que incluyen y que rayan el absurdo "El/la avalado/a está obligado/a a comunicar a el/la avalista dicha circunstancia". También se pregunta con ironía si en "Juan y María viven juntos" hay que cambiar el adjetivo "juntos" porque no se visualiza la concordancia en el adjetivo.

El autor va repasando propuestas concretas de estas guías, como la supresión de los artículos o la sustitución de un determinado léxico por otro. En cada caso va resaltando los problemas en los que derivan estas propuesta, como por ejemplo que en muchas de ellas se está cambiando el significado de la frase, de tal manera que la frase original no es equivalente a la propuesta por la guía.

En UPM-12 se hace notar que, como es sexista la presencia del artículo "los" en "los interventores", habrá que sustituir esa expresión por "quienes intervengan". Poco parece importar a los autores de la guía el que las dos fórmulas no sean necesariamente equivalentes.

[...]

Pero, como es obvio, el profesor de Lengua Española debería aclarar en sus clases que la supresión del artículo da lugar unas veces a secuencias anómalas, y otras muchas a notables cambios de sentido. El que dice "Conozco a los especialistas en esta cuestión" está diciendo que los conoce a todos, mientras que, si dice "Conozco a especialistas en esta cuestión", está diciendo que conoce a algunos.

Todo esto lleva a otra cuestión, ¿qué debe enseñar el profesor de lengua en clase?

El profesor de Lengua deberá decidir, como es lógico, qué normas explica en sus clases. Habrá de pensar si recomienda a sus alumnos que escriban l@s niñ@s (como se sugiere en AND-37), l@s actores/as normalmente involucrad@s (como se propone en UGT-33) y alumn@s o funcionari@s (como se recomienda en UPM-17), o deberá, por el contrario, pedir a sus alumnos que eviten estas expresiones, tal como recomienda la RAE, junto con todas las gramáticas normativas y los manuales de estilo de los medios de comunicación.

[...]

La enseñanza de la lengua a los jóvenes constituye una tarea de vital importancia.

Consiste, en buena medida, en ayudarlos a descubrir sus sutilezas y comprender sus secretos. Se trata de lograr que aprendan a usar el idioma para expresarse con corrección y con rigor; de contribuir a que lo empleen para argumentar, desarrollar sus pensamientos, defender sus ideas, luchar por sus derechos y realizarse personal y profesionalmente. En plena igualdad, por supuesto.

Como indicaba el autor, al fin y al cabo estas guías, con una excepción (la menos radical en sus planteamientos), no han contado con lingüistas en su elaboración. Los redactores de estas guías parecen pensar que el sistema lingüístico es una especie de código civil o código de la circulación, y no que su historia es la de un organismo vivo, y que lo que proponen puede ser igual de absurdo que quejarse de que el "sol" es masculino y la "luna" femenino, y no al revés como en el alemán.

Reseña: "Cómo escribir para la Web" de Guillermo Franco

“Lo primero al escribir para Internet es saber escribir…”
Gabriel García Márquez.

Existen muy buenas referencias sobre cómo escribir para la Web, pero este libro es uno de los mejores que conozco, el libro de cabecera de todo aquel que redacta contenidos para la Web. En este artículo ofrezco un resumen de sus 221 páginas.

El libro fue publicado a finales de 2008, está disponible en español y se puede descargar gratuitamente en formato PDF: "Cómo escribir para la Web" de Guillermo Franco (3,45 Mb).

También existe un grupo de discusión en Facebook.

Personalmente me interesa mucho el tema, quizás por mi formación filológica. Para tener recopilados en un sólo artículo todas las referencias de interés sobre el tema, incluyo al final una relación de estudios, artículos, documentos, etc..

Gracias al autor por poner a disposición de todos el libro.

Para la mayoría, el contenido Web es simplemente contenido impreso entregado en línea, de ahí la gran profusión de textos que no han sido adecuados al formato digital.

En "Cómo escribir para la Web" Guillermo Franco explica cómo ajustar los textos para la Web.

Índice:

• Capítulo 1. Comportamiento del usuario: lo que dicen las investigaciones
  
• Capítulo 2. Incorporación del concepto ‘usabilidad’ para definir la calidad de un texto en el ambiente Web
  
• Capítulo 3. ¡Use la pirámide invertida!
  
• Capítulo 4. Construya la pirámide
  
• Capítulo 5. Rompa la uniformidad del texto
  
• Capítulo 6. Textos en otros formatos y plataformas
  
• Epílogo
  
• Otras referencias relacionadas
  

Capítulo 1. Comportamiento del usuario: lo que dicen las investigaciones

Antes de explicar cómo redactar para la Web habrá que conocer cómo leen los usuarios.

Seguramente contestarías que los usuarios leen breve y superficialmente, escaneando la página, tal y como parecían indicar todos los estudios hasta 2007, principalmente los realizados por Jakob Nielsen y por el Poynter Institute.

Sin embargo, el "EyeTrack 07", el más reciente estudio realizado por el Poynter Institute, proclamó que la gente leía en profundidad los sitios Web periodísticos, incluso más que en los impresos.

Jakob Nielsen contestó en mayo del 2008 con el artículo "How Little Do Users Read?" que comentaba el trabajo "Not Quite the Average: An Empirical Study of Web Use", de febrero 2008. En dicho estudio se monitorearon los navegadores de 25 usuarios, registrando todo lo que hacían mientras desarrollaban sus actividades normales, concluyendo que los usuarios leen sólo el 20 por ciento del texto en una página promedio.

En este capítulo se resumen los resultados de los principales estudios (puedes ver una tabla resumen en la página 46) y se explican las razones por la cuales se dieron estos resultados contradictorios: las personas seleccionadas para el estudio, el tipo de tarea que se les encomendaba (la investigación del Poynter podría haber direccionado a los usuarios para que leyeran), limitaciones para extender las conclusiones a sitios no periodísticos, etc.

Para Nielsen, el escaneo es el comportamiento dominante, en lugar de la lectura detallada. Incluso cuando la lectura ocurre, sigue sólo después de haber escaneado una sección específica que contiene información importante.

El contenido Web necesita soportar ambos aspectos del acceso a la información: búsqueda y consumo. Los textos necesitan ser escaneables, pero también necesitan dar las respuestas que el usuario busca.

Capítulo 2. Incorporación del concepto ‘usabilidad’ para definir la calidad de un texto en el ambiente Web

En un trabajo clásico, Nielsen evaluó y cuantificó la usabilidad de los textos de un sitio turístico sobre Nebraska.

Los resultados obtenidos por Nielsen demostraron que la experiencia del usuario en un sitio Web es afectada por la forma en que están presentados los textos.

Los usuarios prefieren:

• el lenguaje objetivo: sin lenguaje promocional o de mercadeo.
  
• los textos concisos: bien editados, más cortos.
  
• el diseño escaneable, en este caso, el uso de listados para romper la uniformidad.
  

Se puede ver un ejemplo en la página 49.

Capítulo 3. ¡Use la pirámide invertida!

Modelos de pirámide invertida

Utilizar la estructura de pirámide invertida significa comenzar el texto con la información más importante y después ir entregando más en orden decreciente de importancia.

Comience el artículo diciéndoles a los lectores la conclusión, siga con la más importante información de apoyo y termine dando contexto, dice Nielsen.

Los lectores desean saber qué pasa tan pronto la historia comienza a desenvolverse. Si es interesante, prestarán atención. De otra forma, se irán a otra parte. La gente está muy ocupada para detenerse sin ninguna recompensa.

Los elementos de la estructura de pirámide invertida son:

• La entrada o 'lead' (contesta a las 6 W: qué, quién, cómo, cuándo, dónde y por qué).
  
• El material que explica y amplía el 'lead'.
  
• Párrafos de contexto.
  
• Material secundario o menos importante.
  

En función de la longitud del texto se puede hablar de tres niveles de utilización de la estructura de pirámide invertida:

• Nivel básico de utilización: texto lineal colocado en una misma página Web (esquema en la página 55).
  
• Segundo nivel de utilización: texto lineal dividido temáticamente en la misma página Web (esquema en la página 57).
  
• Tercer nivel de utilización: texto lineal dividido en subtemas que aparecen en diferentes páginas Web (esquema en la página 61).
  

El hipertexto no debería ser usado para segmentar historias lineales largas en múltiples páginas, pues tener que descargar varios segmentos retarda la lectura y hace la impresión más difícil.

La estructura de hipertexto apropiada no es un simple flujo de "continúa en la página 2", sino que divide la información en pedazos coherentes, de forma que cada uno se concentre en cierto tópico o tema.

Longitud de los textos

¿Qué longitud de texto debemos utilizar?

Crawford Kilian, autor del libro ‘Writing for the Web’, habla de romper la información en segmentos que no tengan más de 100 palabras.

Jakob Nielsen, al principio, recomendaban escribir "no más del 50 por ciento de lo que hubiera empleado para decir lo mismo en una publicación impresa". Después concretó en "Long Vs. Short Articles as Content Strategy" ('Artículos cortos versus artículos largos como estrategia de contenido'), de noviembre de 2007:

• Artículos cortos: 600 palabras. Su lectura toma 3 minutos (a 200 pxm).
  
• Artículos largos: 1.000 palabras. Su lectura toma 5 minutos (a 200 pxm)
  

Nielsen afirma que la gente prefiere leer artículos cortos, pero sugiere la mezcla de textos cortos y textos largos para usuarios con expectativas diferentes, o el mismo usuario con una expectativa mixta (encontrar contenido corto y largo). Asimismo, insiste en el hipertexto para ofrecer información en profundidad.

Estratificación de contenidos y modelos de titulación

Se aconseja usar la estratificación de contenidos, ('layering', en inglés), que es "la técnica de comenzar con información general y luego suministrar enlaces a más detalle e información suplementaria. La estratificación es también llamada revelación progresiva. Esencialmente, se hace un acercamiento a los detalles. La estratificación es uno de los beneficios que ofrece el hipertexto".

A continuación se tratan los diferentes modelos de titulación:

• El más usual está compuesto de titular, entradilla y sumario.
  En este caso se aconseja no repetir cualquier palabra del titular en el sumario, excepto una o dos palabras clave.
  
• El segundo modelo de titulación consiste en diferenciar tipográficamente la primera frase del primer párrafo del texto escrito con la estructura de pirámide invertida, lo que la convierte en lo que gráficamente se identificaría como 'título'.

Se aconseja el segundo modelo para evitar repeticiones. Si el texto está bien escrito, según el principio de la pirámide invertida, la segunda frase nunca repetirá información de la primera; será sólo su complemento.

Otra razón para no utilizar el antetítulo, el título y el sumario –como se hace en publicaciones impresas– es que ese modelo asume una lectura secuencial de los tres elementos para dar una idea total del contenido. Pero esto no coincide con el comportamiento de la mayoría de los usuarios, que escanean u hojean la página, y no leen palabra por palabra o en orden secuencial estos elementos.

Capítulo 4. Construya la pirámide

Pirámide invertida horizontal

El autor aconseja seguir el siguiente principio:

Haga que las dos primeras palabras (o el primer tercio del título) sean portadoras de información.

Propone tener en cuenta el "patrón de lectura en F" de Nielsen y colocar a mano izquierda los elementos que más información portan, jerarquizarlos en forma de pirámide invertida horizontal (gráfico de la página 88)

El objetivo es mejorar la 'escaneabilidad' (facilidad de búsqueda visual) de los contenidos relevantes en un texto, y de paso la efectividad del SEO (Search Engine Optimization, Optimización en Motores de Búsqueda).

Este principio es extensivo a los comienzos de párrafos, intertítulos que separan bloques temáticos, ítems dentro de una enumeración, pie de fotos, sumarios y enlaces de hipertexto.

Voz pasiva, los dos puntos y las palabras prohibidas en los titulares

A continuación se revindica la utilización de la voz pasiva en titulares, párrafos que les siguen y ‘lead’s, tal y como propone Nielsen en "Passive Voice Is Redeemed For Web Headings" ('La voz pasiva es redimida para titulares Web').

Pero ojo, sólo en estos casos, recordemos que la voz activa es la natural de nuestro lenguaje, la que representa más directamente la acción y que, el uso de la voz pasiva, puede acarrear problemas de usabilidad si los usuarios malinterpretan quién realiza la acción.

También se propone la utilización de los dos puntos como un recurso válido para recargar a mano izquierda de la frase los elementos más informativos, las palabras portadoras de información.

Por otro lado, hay palabras que no deberían ser comienzo de títulos, intertítulos, ítems de una enumeración, etc.:

• artículos (el, la, los, las, un, uno, unos, una, unas…)
  
• expresiones enlace como además, pero, sin embargo, etc.
  

Además de ubicar palabras fuertes al comienzo de las frases y párrafos, recomienda hacerlo también al final de los mismos, puesto que los ojos de los lectores son atraídos por las palabras próximas a los espacios en blanco.

Aconseja asimismo eliminar las repeticiones de información y utilizar los verbos en su forma más fuerte, el presente o pasado simple, pues crean acción, economizan palabras y revelan a los actores. Es mejor utilizar "decidir" en lugar de "tomar una decisión" o "usar" en vez de "hacer uso".

Frases cortas

Las frases largas obligan al usuario a establecer relaciones complejas entre las ideas de la frase, y son difíciles de leer y entender. Por ello se propone reducir el número de ideas por frase, lo cual minimiza la puntuación y reduce el tamaño de la frase.

No se recomienda la utilización completa de frases y párrafos en mayúsculas, pues hacen más lenta la lectura.

La itálica es difícil de leer en pantalla, por lo cual propone reemplazarla por las comillas simples, por ejemplo cuando se quiere citar una obra, un neologismo, etc.

[Nota: también es cierto que la itálica ayuda a romper la monotonía del texto y capta la atención, igual que lo hace la negrita, a mí personalmente me gusta para las citas.]

Escribir los números

Se propone utilizar números para cifras simples (1, 2, 3 y hasta 4 dígitos: 7, 99, 435, 1.324) con el objetivo de facilitar su lectura en pantalla.

Esta recomendación está respaldada por uno de los hallazgos de la investigación de Eyetrack de Jakob Nielsen, mencionada en el trabajo, ‘Show Numbers as Numerals When Writing for Online Readers’ (‘Muestre los números como dígitos cuando escriba para lectores online’). Nielsen dice que los dígitos atraen la atención y rompen la uniformidad del texto incluso sin estar en negrilla.

Sin embargo recomienda utilizar las palabras miles, millones y billones para remplazar 3, 6 o 12 ceros. El argumento para esta recomendación, que es compartida por Jakob Nielsen, es la dificultad para contar ceros e interpretar comas. Por eso "44 mil" es mejor que "44.000".

Aconseja restringir el uso de los números romanos casi exclusivamente al orden de papas y reyes, y al número del siglo.

Evitar las referencias temporales

Cuando un texto permanece en la Web indefinidamente, no es recomendable utilizar referencias temporales como "ayer" u "hoy". Tendría más sentido mencionar el nombre del día, e incluso la fecha completa. Otras referencias temporales como "acaba de", "hace algunos minutos", por ejemplo, pierden rápidamente vigencia. En estos casos, tal vez resulte más conveniente citar una hora específica.

Capítulo 5. Rompa la uniformidad del texto

Los bloques de texto ahuyentan a los usuarios, pero existen fórmulas para romper la uniformidad del texto y para facilitar el escaneo:

• Intertítulos
  
  Divida el texto en temas e identifique cada uno de ellos con un intertítulo. Este intertítulo debe ser una frase con sentido completo, que le diga al lector qué puede encontrar en los párrafos que siguen. En una lectura escáner, los lectores caerán en los intertítulos y seleccionarán los que les llamen la atención.
  
  Los intertítulos se escriben siguiendo las mismas pautas para escribir títulos, en sus dos modalidades: como estructura externa a la pirámide invertida o como parte de ella diferenciado tipográficamente (recompensa al usuario mediante la no repetición de información).
  
  Cada tema o bloque temático debe ser presentado usando la estructura de pirámide invertida.
  
  
• Enumeraciones
  
  Los ítems dentro de una enumeración permiten ofrecer una lectura no lineal del contenido. Asimismo son una puerta de entrada al concepto de estratificación de información, ya que cada uno de ellos se puede convertir en un enlace.
  
  Estas son algunas recomendaciones para la construcción de enumeraciones:
  
  
  • Cree una estructura paralela, es decir, una estructura gramatical similar para las frases. El paralelismo ayuda a ser conciso; clarificar el significado y las relaciones de los elementos clave; enlistar múltiples ideas con simetría y ayudar a los lectores a identificar, comparar y recordar los elementos enlistados.
    
  • Use palabras portadoras de información para definir su orden y estructura paralela. Estas palabras pueden estar en negrilla.
    
  • Limite el número de ítems en la enumeración. Es recomendable seguir la regla del 7 más o menos 2.
    
  • No utilice números para identificar los ítems en la enumeración salvo que tenga importancia su orden.
    
• Color
  
  El color ayuda a romper la uniformidad mediante:
  
  • enlaces, elementos destacados por su color dentro del texto. Ayudan a rompen la uniformidad, llaman la atención del usuario e inducen a hacer clic en ellos.
    
  • la negrita, que se recomienda usarla en:
    
    • Preguntas de una entrevista. En la página 147 podemos ver una serie de pautas para mejorar la presentación de las entrevistas.
      
    • Primeras palabras de ítems dentro de una enumeración.
      
    • Palabras sueltas o frases completas dentro de un texto. Es función del editor Web definir qué frases son destacadas usando negrilla.
      
    
    
• Párrafos cortos
  
  Los párrafos cortos, formados por sólo algunas frases, facilitan el escaneo y la obtención de la información buscada. No se está sugiriendo utilizar la tecla 'Intro': "El párrafo es esencialmente una unidad de pensamiento, no de longitud".
  
  Crawford Kilian, autor del libro ‘Writing for the Web’, adopta una posición más radical: recomienda entregar una idea por párrafo.
  
  “Con frecuencia, los usuarios que están escaneando el texto leerán sólo la primera oración. Si usted cubre muchos temas en un simple párrafo, muchos usuarios nunca conseguirán ver la segunda idea, si la primera no detiene su ojo mientras escanean la página. La idea es impartir su mensaje tan pronto como sea posible, dado que no hay tiempo”, dice Kilian“.
  
  

Capítulo 6. Textos en otros formatos y plataformas

Tanto en los blogs como en los microblogs, el elemento más importante es sin duda el título.

En el libro ‘El estilo del periodista’, el autor español Álex Grijelmo propone dos estructuras para artículos de opinión basadas en las sentencias judiciales:

“Una técnica muy socorrida –y efectiva– se asemeja a la estructura de sentencias judiciales. El artículo empezará con una exposición de los hechos que vayamos a juzgar (lo que ayuda al lector a tener la información necesaria sobre el tema del que se trata). A continuación, interpretamos cómo encajan esos hechos en lo que nosotros pensamos… y finalmente, obtendremos la sentencia tras relacionar el primer apartado y el segundo. Es decir: resultando, considerandos y fallo”. Obviamente, dice el Guillermo Franco, este modelo no se asemeja al de la pirámide invertida, lo que no lo invalida como forma de presentar contenido.

“Otra estructura posible parte de una aseveración de principio (el fallo) que después deberemos apuntalar con argumentos demostrativos, para rematar y redondear con una nueva sentencia al terminar, coincidente con la inicial”. Esta estructura, comenta Guillermo Franco, es más afín (sin serlo) con la de la pirámide invertida, y con lo recomendable en el ambiente Web.

En cuanto a los microblogs (por ejemplo en Twitter) el autor comenta que exigen el mismo esfuerzo de jerarquización y edición que se realiza con la elaboración de la primera frase del 'lead' o un título externo. No obstante, la mayoría de los microblogs de medios y periodistas se limita a presentar los titulares de noticias o artículos publicados en sus sitios Web, portales o blogs, lo que limita a Twitter como una simple caja de resonancia de sus ‘verdaderos medios’.

Propone las siguientes recomendaciones para los microblogs:

• Piense en titulares.
  
• Diversifique los tipos de titulares.
  
• Sea creativo.
  
• Evite el uso de abreviaturas.
  
• Descarte la posibilidad de partir su entrada en dos.
  
• Sea breve.
  
• Prefiera las frases cortas: son más impactantes.
  
• Recargue a mano izquierda las palabras más portadora de información.
  
• Use verbos activos (aunque no descarte la forma pasiva si tiene suficiente espacio), y un mínimo de adverbios.
  
• Evite 'palabras universitarias'. Casi toda palabra larga tiene una palabra corta, simple, que significa lo mismo. Prefiera esta última.
  
• Elimine en lo posible los pronombres personales, los artículos, los gerundios y palabras repetidas.
  
• Use la exclamación (sin abusar).
  

Epílogo

Guía rápida para procesamiento de textos (esquema de la página 170)

En el epílogo se incluye una entrevista a Chris Nodder, quien aconseja, entre otras cosas:

• Usar la pirámide invertida (comenzar con las conclusiones).
  
• Escribir resúmenes o sumarios para el contenido más extenso.
  
• Decir qué preguntas responde un artículo.
  
• Crear pequeños segmentos de contenido con una o dos ideas en cada uno de ellos.
  
• Agrupar el contenido parecido.
  
• Escribir títulos, encabezados y sumarios originales.
  
• Hacer listados, no párrafos (los listados con viñetas y el espacio en blanco pueden romper el bloque de texto).
  
• Cargar cada historia, cada párrafo, cada frase con la información importante hará que haya más probabilidad de que su mensaje sea recibido.
  
• Use páginas, párrafos, oraciones y palabras cortas.
  
• Defina palabras en contexto (no use ventanas flotantes o definiciones que aparezcan cuando pase el ratón por encima).
  
• Haga que los nombres de los enlaces lleven información (el enlace de texto debería describir lo que el usuario conseguirá si hace clic en él).
  
• Use gráficas que apoyen un mensaje y cuenten una historia.
  
• Agregue enlaces al final de las páginas para guiar al usuario al
  contenido deseado. Cree una ruta de información lineal.
  

Otras referencias relacionadas

Para tener recopilados en un sólo artículo todas las referencias de interés sobre este tema, incluyo a continuación un listado de estudios, artículos, documentos, etc. relacionados.

Estudios

• "Publicidad y Contenidos en medios de comunicación online. Estudio de Eyetracking a diarios online chilenos", estudio de Darcy Vergara y Pedrito Arellano (4.2 MBytes)
  
  En este estudio se introducen tres importantes artículos:
  
  • Nielsen, Jakob; "F-Shaped Pattern For Reading Web Content" (Patrón en forma de F para la lectura del contenido Web) de 2006. En este trabajo Nielsen da a conocer su conclusión de que los usuarios siguen un cierto comportamiento de lectura online, similar a una letra "F":

  

  
  
  
  A partir del análisis concluyó que:
  
  • Los usuarios no leen un texto a fondo, una lectura profunda es muy poco probable.
    
  • Los dos primeros párrafos deben contener la información más importante.
    
  • Comenzar los subtítulos, párrafos y viñetas con información clave, palabras que guíen al usuario.
    
  
  
  
  • Eyetrack III. Online news consumer behavior in the age of multimedia; Poynter Institute, Estlow Center for Journalism and New Media y Eyetools; 2004
  
  

  

  • Enquiro Research, Enquiro Eye Tracking Report I: Google, 2005 que presentó en 2005 el concepto 'triángulo dorado' para los resultados en los motores de búsqueda. Mostró la importancia del área superior izquierda de los resultados 'orgánicos' del buscador, que servía como ancla para la atención de los usuarios en relación a lo que pretendían encontrar.

  

  
  
  
• Otros estudios de EyeTrack del Poynter Institute:
  
  • EyeTrack del 2000.
    Algunas conclusiones interesantes fueron que las historias cortas eran tres veces más vistas que las largas y que, en general, la lectura era superficial (contrario al del 2007). Por otro lado concluyó, está vez coincidiendo con el del 2007, que cuando se encontraba algo de interés la lectura era más profunda (se leía más del 75 por ciento del texto elegido).
    
    
  • Eyetrack III, del 2004. La tecnología utilizada fue ‘no invasiva’ y por ello el comportamiento de los usuarios se consideró más natural. Algunas de sus conclusiones fueron:
    
    • Los párrafos cortos recibían el doble de atención visual que los párrafos más largos. El formato de párrafos largos parece desestimular su observación.
      
    • La superficialidad de lectura también fue puesta en evidencia por la forma en que los usuarios sólo leían el primer tercio de los titulares.
      
    
    
    
  • EyeTrack 07 que utilizó noticias reales y actuales y no prototipos. Algunas de sus conclusiones fueron:
    
    • Los participantes leyeron un 77 por ciento del texto de la historia que escogieron, independiente de su longitud.
      
    • Los lectores tendían a completar la lectura de las historias seleccionadas más que los lectores impresos (un 63 por ciento), pero a medida que la historia se hacía más larga, la lectura descendía.
      
      
    
    
  
  
• Artículos de Jakob Nielsen: (ver todos en 'Writing for the Web')
  
  • ‘How Little Do Users Read?’, (mayo de 2008). Comenta el trabajo ‘Not Quite the Average: An Empirical Study of Web Use’, febrero 2008. Este estudio monitoreó los navegadores Web de 25 usuarios, registrando información de todo lo que hicieron mientras desarrollaban sus actividades normales. Los usuarios leyerón sólo el 20 por ciento del texto en una página promedio.
    
  • ‘Inverted Pyramids in Cyberspace’, 1996. Matizado en 1997 en ‘Changes in Web Usability Since 1994’.
    
  • 'How Users Read on the Web', 1997.
    
  • "Long Vs. Short Articles as Content Strategy", noviembre de 2007.
    
  • ‘Be Succinct! -Writing for the Web-‘, 1997.
    
  • ‘Microcontent: How to Write Headlines, Page Titles, and Subject Lines’, 1998.
    
  • ‘Passive Voice Is Redeemed For Web Headings’, 2007.
    
  • ‘Show Numbers as Numerals When Writing for Online Readers’, 2007.
    
  • 'Lower-Literacy Users', de 2005. En él habla de como el nivel de alfabetización del usuario determina su comportamiento de lectura (palabra por palabra o escaneo).
    
  • Concise, SCANNABLE, and Objective: How to Write for the Web, 1997.
    
  
  
  

Documentos

• "El Camino Más Fácil. Directrices Europeas para Generar Información de Fácil Lectura Destinada a Personas con Retraso mental", Junio de 2008 (formato PDF).
  

En la blogosfera

• "¿Cómo hacer los textos más fáciles de leer?" y "Redactar documentos accesibles" de Fran Tarifa (de 2009 y 2006).
• "La justificación de texto en la Web" de Mark MacKay, 2008.
  
• "Escribir para la red" y Escribir noticias para la web. Dos enfoques, de Juan Carlos García (Úsalo), 2005
  
• "Escribir y redactar contenidos para Internet", Eduardo Machón (2003)
  
• Otros artículos

Libros

• ‘Writing Tools: 50 Essential Strategies for Every Writer’, Roy Peter Clark, 2006.
  
• "Usabilidad. Prioridad En El Diseño Web", Jakob Nielsen, 2006.
  
• "Texto vivo: Escribir para la Web", Jonathan y Lisa Price, 2002.
  

Artículos relacionados

• Medición de la readability o comprensión de los textos en español. Estado actual y retos.