Lectura Fácil y Web Comprensible. Modelo de los tres umbrales. Reglamento de condiciones básicas de accesibilidad cognitiva.

Nombre: Lectura Fácil y Web Comprensible. Un libro blanco en el marco del nuevo reglamento

Autores: María Xesús Bello Rivas y Óscar García Muñoz

Nº páginas: 244

Idioma: español

Formato: papel y PDF (gratuito)

Fecha de publicación: 2026

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Introducción

¿Qué es la Lectura Fácil? ¿Qué tiene en común y qué la diferencia del Lenguaje Claro? ¿Es posible crear un marco integrador que evite la dicotomía entre Lectura Fácil y Lenguaje Claro?

¿Cómo podemos adaptar a Lectura Fácil contenidos que cambian con frecuencia o que necesitamos publicar rápido, como las noticias, si es necesario validarlos con personas con discapacidad?

¿Se puede aplicar la Lectura Fácil a entornos web y contenidos multimedia? ¿Ha llegado el momento de revisar la UNE 153101:2018 EX?

¿Cómo podemos afrontar en la práctica el "Reglamento de condiciones básicas de accesibilidad cognitiva", que en breve se va a aprobar y que va a obligar a incluir contenidos en Lectura Fácil en muchos ámbitos?

A todas estas preguntas y más contesta el libro "Lectura Fácil y Web Comprensible", recién publicado y escrito por María Xesús Bello Rivas y Óscar García Muñoz, dos de los grandes referentes en este campo.

En primer lugar, creo que es de lectura obligatoria para cualquier persona que trabaje o se esté formando en accesibilidad digital. Aunque esta disciplina abarca múltiples especialidades y es imposible ser experta en todas, sí es necesario tener las bases y conocer los fundamentos de todas ellas. Este libro es la oportunidad perfecta para adquirir el conocimiento necesario para comprender las bases de la especialización en Lectura Fácil y Lenguaje Claro.

En segundo lugar, sabemos que pronto se va a publicar el "Reglamento de condiciones básicas de accesibilidad cognitiva" que obliga a incluir contenidos en Lectura Fácil en 9 ámbitos diferentes (Telecomunicaciones y sociedad de la información, Transportes, Bienes y servicios a disposición del público, etc.). El Reglamento suscita muchas dudas: ¿qué se entiende por "parte sustancial del servicio"? ¿debe adaptarse toda la web? ¿un apartado? ¿qué tipos de contenidos deben adaptarse? ¿con qué nivel de adaptación?

Precisamente, uno de los grandes aportes del libro es su interpretación y su propuesta de qué contenidos deben adaptarse y con qué nivel de adaptación. En este sentido, presentan el Modelo de los tres umbrales, una solución funcional ajustada a la normativa que permite organizar las decisiones de adaptación en función de distintas variables, estableciendo tres umbrales:

• Umbral mínimo (lectura fácil estricta)
• Umbral recomendado (lectura fácil modulada)
• Umbral estratégico (lenguaje claro)

El modelo propuesto favorece una comprensión integrada del Lenguaje Claro y la Lectura Fácil, de tal manera que ambos recursos pasan a formar parte de una estrategia común articulada en función de la finalidad del contenido, el perfil de las personas usuarias y el nivel de accesibilidad exigible en cada caso.

Lectura Fácil y Lenguaje Claro no son intercambiables, pero tampoco son rivales, en palabras de los autores:

son métodos distintos que es preciso delimitar y combinar con criterio según el tipo de contenido, el grado de complejidad y las necesidades de los destinatarios.

También me parecen muy relevantes las reflexiones y propuestas de mejora de la norma UNE 153101:2018 EX.

Estructura

El libro está estructurado de forma muy clara en cinco capítulos:

• Qué es la Lectura Fácil
• Quiénes son sus destinatarios y los agentes responsables de su implementación
• Por qué cuenta con un fundamento jurídico y social sólido
• Dónde resulta prioritaria su aplicación:
  • Qué contenidos
  • Qué nivel de adaptación: Modelo de los tres umbrales
• Cómo debe integrarse en la práctica institucional y digital

En el libro no se incluyen pautas concretas, ya que para ello debemos remitirnos a los estándares correspondientes, que son perfectamente introducidos y explicados en el libro.

El libro cuenta con dos anexos muy útiles:

• una checklist de comprobación de accesibilidad cognitiva;
• una tabla con ejemplos de contenidos y nivel de adaptación por cada uno de los ámbitos establecidos en el Reglamento, dentro del marco del Modelo de los tres umbrales.

Por último, tiene un apartado final muy útil con un breve resumen de sus capítulos.

En el caso de la presente reseña, y con permiso de los autores, he optado por proponer mi propio resumen, basándome en los aspectos que me han parecido más relevantes durante su lectura. Este resumen lo he elaborado manualmente sin ayuda de herramientas IA, a partir de mis ámbitos de interés. Por tanto, todo el contenido del presente artículo hace referencia y está extraído del libro "Lectura Fácil y Web Comprensible. Un libro blanco en el marco del nuevo reglamento".

Qué es la lectura fácil

La definición según la norma UNE 153101:2018 EX es:

Método que recoge un conjunto de pautas y recomendaciones relativas a la redacción de textos, al diseño/maquetación de documentos y a la validación de la comprensibilidad de los mismos, destinado a hacer accesible la información a las personas con dificultades de comprensión lectora.

Nota 1: La lectura fácil es una herramienta de accesibilidad cognitiva.

Nota 2: Los materiales resultantes de la aplicación del método pueden considerarse productos de apoyo para personas con dificultades de comprensión lectora

La Lectura Fácil es un proceso de adaptación, no de traducción, que puede aplicarse a otros soportes y modalidades (webs, audiodescripciones, entornos multimedia). Por otra parte, no es una técnica de simplificación, sino una forma de comunicación accesible orientada a garantizar la comprensión y el derecho a la información.

En este capítulo, además de aspectos terminológicos, se abordan los riesgos de hacer gradaciones conforme al MCER (Marco Común Europeo de Referencia para las Lenguas) o de equiparar los textos en Lectura Fácil a uno de estos niveles, desdibujando así su naturaleza y su finalidad.

María Xesús y Óscar proponen entender la Lectura Fácil a partir de cuatro principios éticos fundamentales:

• Empatía: enfoque en la persona lectora y en sus necesidades, donde se resalta la importancia de no caer en la infantilización.
• Esencia: una adaptación bien realizada no traiciona el contenido original aunque lo exprese con otras palabras, aunque sí que puede implicar la supresión de determinados recursos o formas de redacción para mejorar la claridad y la eficacia comunicativa.
• Autonomía, como herramienta de accesibilidad y producto de apoyo, ya que asegura la autonomía lectora de quienes se enfrentan a textos inaccesibles actuando sobre el contenido.
• Democratización, permitiendo la inclusión lectora de la ciudadanía.

Una vez diseccionado el término de "Lectura Fácil", se aborda el término de "Lenguaje Claro", cuyo objetivo es la eficacia comunicativa y su público objetivo la ciudadanía en general. Os recomiendo consultar la tabla comparativa entre Lenguaje Claro (Plain Language) y Lectura Fácil (Easy-to-Read) de la página 43.

Aunque "Lectura Fácil " y "Lenguaje Claro" tienen diferencias, también tienen aspectos comunes:

• el enfoque orientado a la persona lectora,
• la selección y organización del contenido,
• el ajuste de estructuras oracionales y del vocabulario a la persona lectora final,
• el diseño que refuerza la comprensión,
• la participación de las personas usuarias para comprobar la eficacia de la solución.

La Lectura Fácil y el Lenguaje Claro se presentan como complementarios, no como excluyentes. Un contenido en Lenguaje Claro puede resultar difícil de entender para las personas con dificultades de comprensión lectora y necesitar una adaptación específica a Lectura Fácil.

En este capítulo me han resultado de especial interés las reflexiones alrededor de la validación con personas con discapacidad, que es una condición obligatoria en los textos en Lectura Fácil. ¿La aportación de los validadores es mínima y está tutelada, como afirman otros autores? ¿Si las personas que validan reciben formación podrían viciar el resultado porque aprenderían de forma progresiva? ¿Cuál debería ser el alcance de su trabajo y la práctica de los dinamizadores?

También me ha resultado de interés la reflexión sobre si deben validarse todos los contenidos y de igual manera, ya que hay información clave de mayor y menor impacto, y contenidos de actualización muy frecuente, como las noticias, que si validamos con personas con discapacidad retrasaríamos su publicación. Esta reflexión nos lleva después al planteamiento concreto que se propone más adelante en el libro.

Quiénes son sus destinatarios y los agentes responsables de su implementación

En la primera parte de este capítulo se identifican los diferentes colectivos de personas con dificultades de comprensión lectora que se benefician de la Lectura Fácil, con el objetivo último de cuantificarlas.

El resultado, con las observaciones pertinentes, es que estamos hablando de que beneficia directamente a un 52,1% de la población.

• La Lectura Fácil es imprescindible para personas con:
  • discapacidad intelectual
  • trastorno del espectro del autismo
  • daño cerebral adquirido
  • sordoceguera
  • deterioro cognitivo grave
• La Lectura Fácil es relevante para personas con:
  • trastornos específicos del lenguaje
  • sordera prelocutiva
  • deterioro cognitivo leve
• La Lectura Fácil puede ser necesaria para personas (con):
  • trastornos de salud mental
  • dificultades de aprendizaje de la lectura
  • trastornos de déficit de atención e hiperactividad
  • extranjeras con conocimientos limitados del español
  • hispanohablantes con dificultades de comprensión del idioma
  • mayores
  • en situaciones de emergencia o estrés
  • poca experiencia digital
  • sobrecarga informativa

En este contexto, aplicar criterios de Lectura Fácil combinados con un diseño accesible no es solo una medida de inclusión: es una estrategia de eficiencia.

No se trata de hacer los textos «más agradables», sino de reducir el coste cognitivo que supone descifrarlos. Interfaces intuitivas, textos jerarquizados, lenguaje operativo y presentación visual coherente no benefician únicamente a personas con discapacidad.

También —y muy especialmente— a quienes se enfrentan a la sobrecarga permanente como parte de su día a día.

El resto del capítulo aborda el conjunto de profesionales involucrados: adaptadores, autores, lingüistas forenses, editores y correctores, validadores, dinamizadores, y otros perfiles.

Por qué cuenta con un fundamento jurídico y social sólido

Un texto no es inaccesible porque el lector carezca de capacidades, sino porque quien lo produjo no contempló la diversidad real de quienes iban a recibirlo.

La inaccesibilidad no expresa un déficit personal, sino un fallo de diseño.

En este capítulo se repasan todos los beneficios sociales y personales de las adaptaciones en Lectura Fácil, así como todos los beneficios para las instituciones, organizaciones y empresas, que son muchos y variados. Además, se repasa el marco legal que incluye la obligación de contenidos en Lectura Fácil.

Por último, se aboga por la revisión de la norma UNE 153101 EX, que resumí en el artículo "Lectura Fácil. Pautas y recomendaciones. UNE 153101:2018 EX", 2019.

Se indican diversos aspectos de mejora de la norma para dotar al estándar de mayor solidez técnica, coherencia operativa y proyección a medio plazo, como:

• el escaso peso de las pautas pragmático-discursivas en la norma,
• la falta de fundamentación de las pautas desde un punto de vista científico o técnico,
• la posibilidad de una gradación que facilite una comprensión del lugar que ocupa la Lectura Fácil y el Lenguaje Claro dentro del conjunto de las metodologías de accesibilidad comunicativa,
• afrontar la inclusión de pautas para entornos digitales y audiovisuales,
• abordar la posibilidad de la certificación, por ejemplo de los procesos.

Se destacan las normas de referencia ISO 23859 (y su concepto de "easy-to-understand language", que integra Lenguaje Claro y Lectura Fácil); la norma alemana DIN SPEC 33429 y la ISO 24495-1.

En este capítulo me ha llamado la atención el caso de Alemania.

Desde 2016, la Ley Federal de Igualdad de Personas con Discapacidad (BGG) y su desarrollo técnico a través de la BITV 2.0 imponen que todos los sitios web del sector público federal ofrezcan una versión en Lectura Fácil (leichte Sprache).

Esta versión debe:

incluir la información esencial sobre el contenido del portal, la navegación básica y los datos de contacto, y estar accesible desde la página principal [...] ha dado lugar a una implementación práctica visible: la mayoría de portales institucionales federales y regionales incluyen un botón o enlace a una sección "Leichte Sprache" como parte de su diseño base.

Os pongo un ejemplo propio (no incluido en el libro):

Portal alemán con versión en lectura fácil y lengua de signos

En algunos portales públicos franceses también se observan secciones FALC (Facile à Lire et à Comprendre), como parte del cumplimiento del artículo 47 de la Ley nº 2005-102 del 11 de febrero de 2005 sobre igualdad de derechos y oportunidades, participación y ciudadanía de las personas con discapacidad.

Os pongo, un ejemplo propio (no incluido en el libro):

Portal francés con versión en lectura fácil

Dónde resulta prioritaria su aplicación

Este es uno de los capítulos de mayor peso del libro, según mi punto de vista.

En breve se aprobará el "Reglamento de condiciones básicas de accesibilidad cognitiva" que va a obligar a incluir contenido en lectura fácil en 9 ámbitos diferentes:

1. Telecomunicaciones y sociedad de la información
2. Espacios públicos urbanizados, infraestructuras y edificación.
3. Transportes
4. Bienes y servicios a disposición del público
5. Relaciones con las administraciones públicas, incluido el acceso a las prestaciones públicas y a las resoluciones administrativas de aquellas.
6. Administración de justicia
7. Participación en la vida pública y procesos electorales.
8. Patrimonio cultural y patrimonio histórico
9. Empleo

El Reglamento indica para cada uno de estos ámbitos que los contenidos textuales y no textuales, documentos y formularios, contenidos multimedia y los sistemas y mecanismos de interacción y, especialmente, las formas de prestación del consentimiento, procesos de identificación, autentificación, firma y pago y todo tipo de formulario o herramientas digitales vinculadas a la contratación, a la aceptación de condiciones o a la asimilación de condiciones tendrán que estar adaptados para los elementos que integran la "parte sustancial del servicio".

¿Qué se entiende por "parte sustancial del servicio"? ¿debe adaptarse toda la web? ¿un apartado? ¿qué tipos de contenidos deben adaptarse? ¿con qué nivel?

Una reflexión mía personal es ¿por qué tenemos que andar interpretando las leyes de accesibilidad que se publican? ¿no podrían redactarse de manera suficientemente clara y sin ambigüedades?

María Xesús y Óscar nos ofrecen su propuesta que se puede consultar sintetizada en el anexo del libro "Ejemplos de contenidos por ámbito y niveles de adaptación (modelo 3U)" (página 210 y siguientes).

Qué contenidos

Proponen entender como "parte sustancial" aquellos contenidos que tienen que ver con la naturaleza de la empresa o institución y que resultan necesarios para que cualquier persona pueda comprender qué se ofrece, cómo acceder, qué consecuencias tiene, cómo actuar y cómo reclamar o interactuar.

No se trata, por tanto, de adaptar toda una web a lectura fácil, sino de asegurar que el núcleo funcional de la interacción —lo que da acceso, lo que informa y lo que permite actuar— esté disponible en un formato comprensible para quienes lo necesitan. Este enfoque, centrado en la funcionalidad y no en la cantidad, es coherente con lo que ya establecen otras normativas internacionales que hemos analizado en el capítulo anterior.

Su interpretación de los contenidos que deben adaptarse son aquellos que permiten al usuario —especialmente si tiene dificultades de comprensión— entender, actuar y ejercer derechos en un entorno digital.

No se trata de intervenir sobre todo el contenido de una web, sino de identificar con precisión aquellos elementos que, si no están cognitivamente accesibles, imposibilitan el uso autónomo del servicio.

Para ello, es útil establecer una tipología mínima de contenidos digitales. Aunque la norma no detalla todos los niveles, esta propuesta funcional permite identificar qué elementos son críticos para la autonomía del usuario

Se puede consultar la tabla de referencia en las páginas 126-127.

Qué nivel de adaptación: el Modelo de los tres umbrales

establecer criterios para distinguir unos niveles de intervención resulta imprescindible para aplicar la accesibilidad cognitiva con eficacia, sin convertirla en una exigencia formalista ni reducirla a casos extremos. Con este objetivo, proponemos el siguiente modelo de tres umbrales.

El Modelo de tres umbrales es una herramienta interpretativa que permite organizar las decisiones de adaptación en función de tres variables combinadas: el marco normativo aplicable, el riesgo de exclusión asociado a su incomprensión y la finalidad del contenido. Propone una solución funcional ajustada a la normativa que facilita la producción más ágil de contenidos en Lectura Fácil .

Un marco operativo que permite asignar recursos con criterios de proporcionalidad, justificar las decisiones de adaptación y evaluar la calidad de las intervenciones, además de que evita la visión dicotómica entre lenguaje claro y lectura fácil, ambos recursos deben formar parte de una estrategia común articulada en función de la finalidad del contenido, el perfil de los usuarios y el nivel de accesibilidad exigible en cada caso.

[...]

No añade nuevas obligaciones, pero sí facilita una implementación razonable y centrada en el impacto real. Su consideración refuerza nuestra tesis: solo una estrategia que distinga con rigor entre lenguaje claro y lectura fácil —sin jerarquizarlos ni confundir sus funciones— puede garantizar una accesibilidad cognitiva real, evaluable y jurídicamente fundada.

Los umbrales son:

• Umbral mínimo (lectura fácil estricta). Corresponde a aquellos contenidos cuya comprensión resulta indispensable para realizar un trámite, ejercer un derecho o evitar una consecuencia negativa para el usuario. En estos casos, la adaptación a Lectura Fácil debe ser íntegra según la norma UNE 153101:2018 EX como condición necesaria para el cumplimiento normativo. Representa el núcleo duro de la accesibilidad cognitiva legalmente exigible.
• Umbral recomendado (lectura fácil modulada). Este umbral se aplica a contenidos que, sin ser estrictamente imprescindibles, desempeñan un papel relevante para contribuir a la autonomía del usuario o mejorar sustancialmente su experiencia informativa. En estos casos, estos textos deben aplicar las pautas de redacción y diseño de la norma UNE 153101:2018 EX, pero pueden optar por otras formas de participación de los usuarios que no sean tan estrictas como la validación que propone el estándar español.
• Umbral estratégico (lenguaje claro). Incluye aquellos contenidos no cubiertos por el perímetro legal de obligatoriedad, pero cuya adaptación favorece el acceso equitativo a la información y refuerza la inclusión comunicativa, en cumplimiento del artículo 5.2. del reglamento. En estos casos, el uso del Lenguaje Claro constituye una buena práctica institucional. Cuando el público objetivo incluye personas con dificultades de comprensión, puede ser recomendable ofrecer también una versión complementaria en "lectura fácil modulada", especialmente en ámbitos como la cultura, la participación pública, el empleo o la educación.

En las páginas 134-155 se puede consultar para cada uno de los ámbitos de aplicación del Reglamento, organizados en tres ejes, el análisis de su alcance, justificación normativa y funcional, y los contenidos y niveles de adaptación requeridos. No se pretende cerrar un catálogo único de exigencias, sino facilitar la toma de decisiones técnicas y jurídicas en contextos diversos, aplicando el modelo de umbrales como herramienta interpretativa coherente con el nuevo marco legal.

En un anexo del libro (página 210 y siguientes) podemos consultar ejemplos de contenidos por ámbito y niveles de adaptación dentro del modelo de tres umbrales.

Cómo debe integrarse en la práctica institucional y digital

En este capítulo se repasa el marco normativo y los estándares de accesibilidad digital, así como la implementación práctica de la accesibilidad cognitiva en la web: WCAG, EN 301 549, COGA.

Para facilitar la aplicación práctica de estas orientaciones, se incorpora un listado de puntos de comprobación que resume los requisitos y recomendaciones más relevantes para la accesibilidad cognitiva en la web (consultar cuadro A de las páginas 203-209).

En las páginas 164-166 se recogen los criterios de WCAG 2.2 más relevantes para la accesibilidad cognitiva. Para facilitar su comprensión, se agrupan en torno a cuatro dimensiones ampliamente reconocidas en la literatura científica y en los trabajos de COGA:

• carga cognitiva,
• memoria y orientación,
• comprensión lingüística,
• y apoyo en tareas.

Por su parte, en las páginas 166-170 se presentan las ocho pautas COGA junto con recomendaciones prácticas para su integración en el diseño web.

En este capítulo se habla también de muchas otras cosas:

• tipografía,
• integración de contenidos en Lectura Fácil en la web,
• aplicación a contenidos audiovisuales, subtítulos y alternativas textuales,
• riesgos de los overlays,
• antipatrones cognitivos: sobrecarga visual e informativa, cambios inesperados, jerarquías inestables, lenguaje ambiguo, etc.
• cómo diseñar un plan de accesibilidad cognitiva.

Muchas gracias a María Xesús y Óscar por regalarnos este libro.

Artículos relacionados

• Lectura Fácil. Pautas y recomendaciones. UNE 153101:2018 EX, 2019
• Ley 6/2022 para establecer y regular la accesibilidad cognitiva y sus condiciones de exigencia y aplicación, 2022

Vídeo: Animaciones desde interacciones que respeten las preferencias de las personas. Ejemplo práctico de prefers-reduced-motion

Ir al vídeo en YouTube: "Animaciones desde interacciones que respeten las preferencias de las personas" (con subtítulos y transcripción)

El otro día estuve analizando varias páginas web con animaciones. No estaba interactuando con ellas continuamente ni las tenía en primer plano. Simplemente estaban abiertas en una segunda pantalla y las percibía de reojo mientras trabajaba en la documentación.

Al cabo de un rato empecé a notar malestar y hasta náusea solo por tener ese movimiento constante en mi visión periférica. Así que empecé a pensar en grabar el vídeo que os comparto hoy para concienciar sobre este tema y mostrar soluciones sencillas de implementar.

Las animaciones son recursos habituales en los sitios web, animaciones que implican movimiento, desplazamiento o zoom, animaciones que a muchas personas provocan diversos efectos adversos como malestar, mareo, naúsea o distracción, entre otros.

Una animación a pantalla completa que consideras impactante puede generar un impacto, pero un impacto indeseado en la salud de otra persona, que seguramente no es lo que deseabas.

Pero la accesibilidad no consiste en quitar experiencias, no limita tu creatividad o tu diseño. La accesibilidad consiste en permitir que cada persona pueda adaptarlas a sus necesidades, preferencias y contexto de acceso, como explico en el vídeo que os comparto.

Al final decidí centrar el vídeo solo en las animaciones desde interacciones por una razón: el criterio 2.3.3 Animation from Interactions no es obligatorio por ley y quiero animar a cumplirlo.

Mi objetivo es divulgar el uso de la media query prefers-reduced-motion y animar a los diseñadores y desarrolladores a implementar dos sencillas técnicas que permiten respetar las preferencias de las personas sobre las animaciones.

En este vídeo hablo de:

• Qué son las animaciones desde (o por) interacciones.
• Personas a las que afectan y los efectos adversos.
• Criterio 2.3.3 AAA de las WCAG.
• Ejemplo práctico de cumplimiento mediante dos técnicas: prefers-reduced-motion y botón manual.
• Recomendaciones adicionales.

Artículos relacionados

• Scrolljacking y Parallax Scrolling en accesibilidad web. Peligro para personas con desordenes vestibulares, epilepsia y migrañas

Servicios relacionados

¿Necesitas una explicación detallada y práctica de todos los criterios de las WCAG o de aquellos que aplican a un determinado perfil profesional? Formación a medida en accesibiliddad digital

Otros vídeos

• Seminarios y webinars:
  • "La European Accessibility Act (EAA) de forma sencilla", a11yConf 2025
  • Ponencia "Documentos accesibles. Cómo mejorar la accesibilidad de tus documentos de forma sencilla", IX Seminario GATE "Accesibilidad digital en educación" en la Universidad Politécnica de Madrid (UPM), 2024
  • Novedades de las WCAG 2.2, en el webinar "¿Quieres conocer las últimas novedades en materia de accesibilidad digital?", 2024
• Talleres:
  • Taller "Revisión de accesibilidad de una página web" de Olga Carreras en la Semana de la Accesibilidad Digital 2022 de la Universidad de Alicante
  • Taller "PDF accesibles con Adobe Acrobat Profesional" (vídeo de Yotube)de Olga Carreras en el I Congreso Latinoamericano de Accesibilidad y Usabilidad, 2022.
• Mesas redondas:
  • "Preparados para un mundo más accesible" en Next Digital, 2024
  • La web accesible, es web para todos" en EXPO+ACCESIBLE, 2024
• Vídeos para el curso "Curso online en Desarrollo Web" de Google & IEI de la Universidad de Alicante (programa Google Actívate), y el MOOC de la Universidad de Alicante: "iDESWEB: Introducción al desarrollo web", 2014
• Vídeos para el curso gratuito "Aprende Accesibilidad Web paso a paso" de la Cátedra Telefónica - Universidad de Alicante, 2015
• Otros vídeos:
  • PDF accesible. PDF correctamente etiquetado desde inDesign , 2013

Neural Commons: Emotional Access y Emotional Accessibility Framework (EAF) o la ética en el diseño

En septiembre de 2025, la BBC CAPE, la University of Cambridge ThinkLab, y el Durham University’s Centre for Research into Inner Experience, el denominado Neural Commons Collective, presentaron el white paper "The Right to Emotional Access in Digital Systems". Un mes después, publicaron el Emotional Accessibility Framework (EAF) como una de las primeras herramientas prácticas surgidas del paper.

El objetivo de este artículo es resumir de forma sencilla y en castellano el planteamiento del Neural Commons Collective acerca de la accesibilidad emocional, comentando los puntos fuertes y las cuestiones abiertas que plantea la propuesta. Todas las referencias presentes en este artículo son, por tanto, a la documentación del Neural Commons Collective, que se pueden encontrar en el apartado referencias.

Por otra parte, relaciono la propuesta del Neural Commons Collective con nuestra ley europea, la Digital Services Act (DSA) o Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 relativo a un mercado único de servicios digitales y por el que se modifica la Directiva 2000/31/CE (Reglamento de Servicios Digitales) que exige que las plataformas no manipulen las decisiones de las personas mediante el diseño de la interfaz.

La Digital Services Act (DSA) de 2022 es un reglamento, por tanto, al contrario que las directivas, es de aplicación directa en los estados miembro. Tiene como objetivo crear un espacio digital más seguro y proteger los derechos fundamentales de las personas usuarias. Por ello, prohíbe que las plataformas diseñen interfaces que engañen o manipulen a las personas o que distorsionen su capacidad de tomar decisiones libres. Estas prácticas se llaman dark patterns, es decir, diseños que empujan a las personas a comportamientos que quizá no elegirían libremente.

También lo relaciono con la futura Ley de Equidad Digital anunciada en 2026, que pretende regular de forma más clara el diseño manipulador en entornos digitales y proteger a las personas frente a técnicas psicológicas o persuasivas que explotan vulnerabilidades.

Apartados del artículo:

• The Right to Emotional Access in Digital Systems
• Emotional Accessibility Framework (EAF)
• Puntos a destacar de la propuesta
• Debates y cuestiones abiertas
• Referencias

The Right to Emotional Access in Digital Systems

Introducción

El artículo defiende que debería ser un aspecto esencial de la inclusión digital que las personas que usan sistemas y espacios digitales puedan usarlos de una forma que sea:

• cómoda en el plano emocional, que no genere estrés, frustración o sensación de exclusión.
• accesible en el plano cognitivo, que sea fácil de entender y de usar.
• segura, que la persona se sienta protegida y tranquila al usarlos.

En diversos sectores, las plataformas digitales suelen percibirse como emocionalmente desconectadas:

• apresuradas, porque empujan a las personas a actuar con rapidez y a continuar interactuando bajo una sensación constante de presión o urgencia.
• impersonales, porque no tienen un trato cercano ni adaptado a la persona, todo es automático y estandarizado.
• incompatibles con diversos estilos cognitivos, porque no están diseñadas pensando en que las personas piensan, aprenden o procesan la información de maneras diferentes.

Incluso en aquellos servicios que son ejemplo de buenas prácticas de accesibilidad técnica, si no se tiene en cuenta cómo se sienten las personas, la experiencia puede deteriorarse y afectar al uso, la confianza y la eficacia del servicio.

El trabajo defiende que es parte esencial de la equidad digital que las personas puedan utilizar los servicios o plataformas digitales sin que la experiencia les genere estrés ni confusión, sino que les haga sentir cómodas, bien recibidas y comprendidas.

Focus group

El paper se hace eco de las experiencias compartidas por un focus group de 45 participantes. Estas experiencias se estructuran en tres temas:

• Interacción y ritmo: las personas no quieren sentirse manipuladas y, por ello, aprecian los espacios que animan a tomarse un descanso y controlar su ritmo. Por ejemplo, sin un flujo constante de notificaciones; o, por ejemplo, mediante recordatorios “tómate un descanso”, como hace YouTube o otras plataformas.

  

  Imagen de: Cómo hacer que YouTube te recuerde hacer pausas cada cierto tiempo

• Confianza digital: ponen en valor la capacidad de poder ser anónimas y priorizan los espacios digitales que no usan patrones oscuros para forzar el comportamiento. Por otra parte, queda claro que el diseño basado en emociones no puede basarse en la vigilancia o el monitoreo explotador.
• Diseño que se adapta a las personas con discapacidad y a las personas neurodivergentes en vez de esperar que ellas se adapten a los sistemas. Incluir a personas neurodivergentes en todas las etapas del proceso de diseño es una forma eficaz de garantizar que los sistemas sean inclusivos y accesibles.

Un contrapunto a las interfaces adictivas

Las interfaces que crean hábitos para que vuelvas constantemente o repitas ciertas acciones; el desplazamiento infinito con contenido que no acaba nunca; las técnicas de experiencia de usuario persuasivas, que influyen en el comportamiento para que pases más tiempo en la plataforma: todas ellas son prácticas comunes hoy en día que priorizan la repetición sobre la reflexión. Las personas siguen mirando e interactuando automáticamente, en lugar de pararse a pensar si quieren seguir o no.

Estos patrones contribuyen a las métricas de interacción (más tiempo en la plataforma, más clics, más visualizaciones) pero comprometen la autonomía emocional y el bienestar. Su impacto se observa cada vez más en los grupos de edad más jóvenes y afecta negativamente a sus experiencias digitales.

El paper se hace eco de diversos estudios que reflejan la conexión casi constante de los adolescentes, así como del aumento paralelo de los problemas de salud mental en esta edad. Por otro lado, llama la atención el alto porcentaje de jóvenes que preferirían crecer sin internet o que afirma que la vida en línea les hace sentir peor con ellos mismos. Las cifras reflejan el desgaste psicológico asociado a la interacción persistente y refuerzan la impresión de que la saturación digital no es solo una tendencia, sino un punto de inflexión social que exige un replanteamiento del diseño.

La propuesta ofrece un contrapunto, un enfoque que prioriza la presencia, la sintonía y la seguridad emocional por encima de la retención o la compulsión. El acceso emocional, defienden, significa poder interactuar con un sistema de una manera que resulte segura a nivel emocional, fácil de manejar a nivel cognitivo y alineada con la forma en que la persona le da sentido al mundo.

Estos no son solo gestos éticos. Son necesidades operativas. En un mundo donde los usuarios abandonan cada vez más, no por aburrimiento, sino por agotamiento, el descanso se convierte en la única opción viable a largo plazo. Y el acceso emocional se convierte en una cuestión de supervivencia del sistema.

Permitir el acceso emocional es garantizar que las personas puedan...

• Ser recibidas donde están, no donde el sistema supone que están. No dar por hecho que todas están igual de preparadas, tranquilas, concentradas o familiarizadas con la tecnología. La idea es que la plataforma acompañe a la persona tal como llega, en vez de exigirle desde el principio un nivel que quizá no tiene.
• Navegar a un ritmo que favorezca la confianza y la comprensión.
• Reconocerse en el tono emocional y la lógica de interacción, es decir, que pueda sentirse identificada y cómoda con la forma en que el sistema se comunica y funciona, en lugar de resultar frío, confuso o distante.
• Interactuar a través de vías sensoriales, simbólicas o afectivas, porque las personas no solo interactúan con la tecnología de forma racional, sino también a través de sus sentidos, sus emociones y los significados que perciben en el diseño, por eso, las plataformas deben darles "espacio para respirar".

Posicionar el acceso emocional como un derecho significa que ...

• Los diseñadores deben asumir la responsabilidad del tono emocional, no solo de la lógica estructural.
• Los servicios públicos deben tener en cuenta las diferencias cognitivas y los estados emocionales, no solo las puntuaciones de legibilidad.
• La regulación digital debe abordar el riesgo afectivo y la exclusión emocional.
• Las instituciones deben reconocer el diseño emocional como parte de la equidad digital.

Personas a las que implica

• Personas neurodivergentes que procesan a través del ritmo, la metáfora o la lógica no verbal.
• Hablantes multilingües que conectan primero a través del tono y la estructura, no del contenido.
• Personas en situación de angustia o sobrecarga cognitiva, para quienes el ritmo emocional de un sistema importa más que la claridad.
• Personas que priorizan lo sensorial y que son sensibles al tono, la presión y el estilo de interacción.
• Personas cuya edad influye en la forma en que usan los sistemas digitales y su experiencia está más ligada a la exploración y el estado de ánimo.
• Cualquier persona que alguna vez haya sentido que un sistema no fue diseñado para alguien como ella.

Qué se puede hacer

Las plataformas de noticias, aprendizaje, entretenimiento o mensajería podrían considerar:

• Opciones de visualización lenta para contenidos que tratan crisis, tragedias o temas emocionalmente fuertes, porque un flujo rápido de noticias o mensajes puede resultar abrumador o angustiante, de este modo, podrían procesarlos con calma.
• Retroalimentación no verbal, como respuestas solo con emojis, indicadores de estado de ánimo o gestos de tocar para reflejar, es decir, permitir formas de responder o interactuar sin usar palabras, mediante señales simples que expresen emociones o reacciones.
• Formatos que prioricen el descanso, como listas de reproducción de audio de bajo estímulo o resúmenes desplazables diseñados para la reflexión.
• Interfaces que respondan al ritmo que detectan y se adapten a la vacilación o la demora de las personas.
• Laboratorios de diseño con personas que no se comunican principalmente mediante el lenguaje verbal o escrito, como adolescentes con autismo, estudiantes del idioma como segunda lengua, personas que se expresan mejor con imágenes, símbolos o gráficos, o personas que han vivido experiencias traumáticas y pueden sentirse abrumadas por ciertos tipos de comunicación o interacción.

Proponen asimismo sistemas donde la atención sea integral:

• Desarrollo de "estándares Rest UX" para evaluar la carga perceptiva y cognitiva. Rest UX (Restful User Experience o experiencia de usuario orientada al descanso) sería entonces un enfoque de diseño digital que busque reducir el estrés, la sobrecarga mental y la presión en la interacción con interfaces digitales.
• Creación de bibliotecas de interacción más allá del habla o del texto para diseñadores, incluidos iconos, gestos, señales ambientales y activadores basados en el ritmo.
• Realizar sprints de diseño interdisciplinares que reúnan a jóvenes neurodivergentes, educadores con conocimientos sobre traumas, logopedas y desarrolladores de "tecnología calmada" (calm-tech).
• Establecer políticas para regular la frecuencia, el tono y los umbrales de urgencia, como las notificaciones y mensajes que empujan a actuar, presionando o manipulando a las personas.

En este sentido, hay que recordar que en Europa tenemos la Digital Services Act (DSA) o Reglamento (UE) 2022/2065 cuyo objetivo es crear un espacio digital más seguro y proteger los derechos fundamentales de las personas. La Digital Services Act es un reglamento de 2022 y, por tanto, de aplicación inmediata en los países miembro.

Esta ley prohíbe que las plataformas diseñen interfaces que engañen o manipulen a las personas o que distorsionen su capacidad de tomar decisiones libres. Estas prácticas se llaman dark patterns, es decir, diseños que empujan a las personas a comportamientos que quizá no elegirían libremente.

La ley exige que las plataformas no manipulen las decisiones de las personas mediante el diseño de la interfaz:

Artículo 25

Diseño y organización de interfaces en línea

1. Los prestadores de plataformas en línea no diseñarán, organizarán ni gestionarán sus interfaces en línea de manera que engañen o manipulen a los destinatarios del servicio o de manera que distorsionen u obstaculicen sustancialmente de otro modo la capacidad de los destinatarios de su servicio de tomar decisiones libres e informadas.

Recital 67

Las interfaces engañosas (en la versión de la ley en inglés dark patterns) de las plataformas en línea son prácticas que distorsionan o merman sustancialmente, de forma deliberada o efectiva, la capacidad de los destinatarios del servicio de tomar decisiones autónomas y con conocimiento de causa. Estas prácticas pueden utilizarse para persuadir a los destinatarios del servicio de que adopten comportamientos no deseados o decisiones no deseadas que tienen consecuencias negativas para ellos.

Por esta razón, debe prohibirse a los prestadores de plataformas en línea engañar o empujar en esta dirección a los destinatarios del servicio y distorsionar u obstaculizar la autonomía, la toma de decisiones o la capacidad de elección de los destinatarios del servicio a través de la estructura, el diseño o las funcionalidades de una interfaz en línea o una parte de esta. Entre estas prácticas se han de incluir, entre otras, las opciones de diseño abusivas que dirigen al destinatario hacia acciones que benefician al prestador de plataformas en línea, pero que pueden no favorecer los intereses de los destinatarios, al presentar opciones de una manera que no es neutra, por ejemplo, dando más protagonismo a determinadas opciones mediante componentes visuales, auditivos o de otro tipo, cuando se le pide al destinatario del servicio que tome una decisión.

Otras prácticas que también deben estar incluidas son solicitar repetidamente al destinatario del servicio que tome una decisión cuando esa decisión ya ha sido tomada, hacer que el procedimiento de anulación de un servicio sea considerablemente más engorroso que la suscripción a dicho servicio, hacer que determinadas opciones sean más difíciles o lleven más tiempo que otras, dificultar excesivamente la interrupción de las compras o la desconexión de una plataforma en línea determinada que permite a los consumidores celebrar contratos a distancia con comerciantes, y engañar a los destinatarios del servicio empujándoles a tomar decisiones sobre transacciones o mediante ajustes por defecto que sean muy difíciles de cambiar, dirigiendo de forma injustificada la toma de decisiones del destinatario del servicio, de manera que se distorsione y merme su autonomía, su toma de decisiones y su capacidad de elección.

Sin embargo, las normas contra las interfaces engañosas no deben entenderse en el sentido de que impidan a los prestadores interactuar directamente con los destinatarios del servicio y ofrecerles servicios nuevos o adicionales. Las prácticas legítimas, como las publicitarias, que sean conformes con el Derecho de la Unión no deben considerarse en sí mismas interfaces engañosas. Dichas normas sobre interfaces engañosas deben interpretarse en el sentido de que se aplican a las prácticas prohibidas que entran en el ámbito de aplicación del presente Reglamento en la medida en que no estén ya cubiertas por la Directiva 2005/29/CE o el Reglamento (UE) 2016/679.

La Comisión Europea ya está investigando plataformas por este tipo de diseño. Por ejemplo, se ha acusado a TikTok de usar funciones adictivas como scroll infinito, autoplay y notificaciones push, que pueden perjudicar el bienestar de las personas, especialmente menores: La Comisión Europea acusa a TikTok y Meta de incumplir la Ley de Servicios Digitales

Además, la UE anunció en 2026 que está trabajando en una nueva ley, la Ley de Equidad Digital (Digital Fairness Act) que pretende regular de forma más clara el diseño manipulador en entornos digitales y proteger a las personas frente a técnicas psicológicas o persuasivas que explotan vulnerabilidades:

La personalización basada en datos, los sistemas de recomendación y el diseño de interfaces ahora socavan las opciones de los consumidores y los influyen para que tomen decisiones que van en contra de sus intereses.

[...]

Los consumidores se enfrentan a diversos problemas en línea, como el diseño engañoso o adictivo de las interfaces, las prácticas personalizadas que explotan las vulnerabilidades, las dificultades para cancelar y renovar las suscripciones digitales y las situaciones en las que los usuarios se ven obligados a aceptar condiciones contractuales abusivas. Según la Comisión, la protección del consumidor en la UE se ve debilitada por una aplicación insuficiente, la inseguridad jurídica, un riesgo creciente de fragmentación regulatoria entre los enfoques nacionales de los Estados miembros y la falta de incentivos para que los comerciantes busquen el máximo nivel de protección del consumidor.

[...]

Se espera que esta iniciativa legislativa aborde varios problemas que enfrentan los consumidores en línea, como las prácticas engañosas, el marketing de influencers en redes sociales, el diseño adictivo de productos digitales y las prácticas de personalización desleales, especialmente cuando se explotan las vulnerabilidades de los consumidores con fines comerciales.

[...]

Las organizaciones de protección del consumidor solicitan normas más estrictas, mientras que plataformas en línea como TikTok argumentan que la necesidad de una mayor intervención regulatoria es muy limitada.

En Digital Fairness Act, “Protecting our democracy, upholding our values”, Parlamento europeo

Proponen que el diseño para el acceso emocional podría incluir medidas para:

• Permitir a las personas seleccionar modos de tono, ritmo o energía antes de ingresar a un proceso.
• Ofrecer opciones de navegación basadas en el ritmo o en los sentidos en lugar de formularios paso a paso.
• Usar el color, el sonido y el diseño para guiar la confianza y la comodidad, no solo la dirección.
• Redacción de textos de interfaz que anticipen estados emocionales, no solo acciones.
• Diseñar caminos no lineales para quienes no llegan con una pregunta clara.
• Resistir la urgencia.

Iniciativas de interés

A continuación enumero algunas iniciativas a las que hacen referencia en el trabajo.

• La demanda de aplicaciones como Calm y Headspace muestran una necesidad de restauración cognitiva por la sobreestimulación constante, con millones de personas recurriendo a estas herramientas para el tiempo de inactividad digital.
• Esfuerzos pasados del W3C, como EmotionML, que reflejan un interés temprano en la interacción multimodal, incluidas las señales emocionales como el tono de voz y la entrada no verbal.
• Herramientas como Mood Tracker de Notion o las interfaces emergentes que tienen en cuenta las emociones, pues ofrecen una visión del diseño que prioriza los sentimientos y cómo se sienten las personas.
• Funciones de recordatorios “tómate un descanso” y contenido de salud mental seleccionado, en YouTube y otras plataformas digitales, como he indicado previamente.

Emotional Accessibility Framework (EAF)

Si el libro blanco establece el principio de accesibilidad emocional, el Emotional Accessibility Framework (EAF) pretende traducir esa visión en una guía para diseñadores, tecnólogos y legisladores que permita eliminar las barreras que impiden a las personas expresarse, ser comprendidas y sentirse seguras en entornos digitales.

Para ello, el framework establece siete principios.

Principio 1. La expresión auténtica depende de la seguridad psicológica

La idea clave es que sin seguridad no puede existir accesibilidad emocional, por ello, se debe:

• Definir límites entre espacios públicos y privados.
• Proporcionar un control explícito y voluntario sobre el intercambio de datos emocionales

Principio 2. Las emociones no pueden reducirse a reacciones binarias.

La idea clave es que la expresión limitada equivale a accesibilidad limitada.

Si un sistema permite expresar pocas emociones o solo reacciones binarias ("me gusta / no me gusta"), también está limitando la capacidad de muchas personas para comunicarse de forma auténtica y comprensible.

Para evitarlo, se debería:

• Tener herramientas matizadas, como deslizadores, indicadores de tono y entradas multimodales.
• Permitir una comunicación auténtica en lugar de forzar la uniformidad.
• Ofrecer una amplia variedad de opciones de expresión más allá de reacciones binarias.

Principio 3. Las señales emocionales solo tienen sentido en contexto.

La idea clave es que la mala interpretación es una forma de inaccesibilidad.

En consecuencia, resulta imprescindible la comprensión del contexto:

• Desarrollar sistemas capaces de entender el tono y la intención más que el texto literal.
• Ofrecer respuestas significativas en lugar de respuestas genéricas.
• Prevenir malentendidos.

Principio 4. La accesibilidad está incompleta sin reconocimiento.

La idea clave es que la expresión sin reconocimiento conduce al aislamiento.

Este principio reconoce la importancia de la reciprocidad emocional, la cual implica:

• Expresar: las personas pueden expresar sus emociones de forma auténtica, de modo que el sistema recibe no solo información, sino también la emoción que hay detrás del mensaje.
• Reconocer: el sistema reconoce esa emoción y responde con empatía.
• Conectar: cuando se establece ese intercambio emocional, se crea una conexión significativa.

Principio 5. La accesibilidad emocional debe adaptarse a las diferencias individuales y culturales.

La idea clave es que la accesibilidad significa llegar a las personas donde estén.

La sensibilidad adaptativa significa que el sistema:

• Puede ajustar el nivel de profundidad emocional de la conversación.
• Respeta las diferentes formas en que las culturas expresan emociones.

Principio 6. La accesibilidad emocional nunca debe explotarse para generar compromiso.

La idea clave es que la explotación socava la accesibilidad.

Por ello, se prioriza la integridad frente a la manipulación:

• Eliminando los patrones oscuros, esto es, las técnicas de diseño que manipulan a las personas para que hagan algo que quizá no harían voluntariamente.
• Trabajando la confianza en los sistemas, que deben ser transparentes sobre sus intenciones y decisiones de diseño. Si son claros y honestos, las personas confían más en ellos.

Principio 7. La accesibilidad emocional se extiende más allá de una sola interacción.

La idea clave es que la accesibilidad se rompe cuando una emoción expresada por la persona no es reconocida o atendida.

Si una persona muestra frustración, angustia, confusión o necesidad de ayuda durante una interacción digital y el sistema ignora esa señal emocional, se rompe la accesibilidad porque la persona no se siente comprendida, deja de sentirse sostenida durante la experiencia y la experiencia puede volverse frustrante o excluyente.

Es necesario que la atención hacia la persona se mantenga a lo largo del tiempo y durante toda la interacción, no solo en un momento puntual:

• Recordar el contexto (siempre con consentimiento): mantener respetuosamente el contexto emocional a través de las interacciones.
• Proporcionar seguimiento: ofrecer recursos de apoyo cuando se detecten señales de angustia.
• Apoyo sostenido: asegurar que la entrada emocional no desaparezca sin reconocimiento.

En resumen, la accesibilidad emocional exige diseñar entornos basados en la seguridad, los matices, la reciprocidad, la adaptabilidad y la integridad. Cuando los productos digitales encarnan estos principios, no solo funcionan, sino que fomentan la confianza y crean espacios donde la conexión emocional puede prosperar.

Imagen de "Emotional Accessibility Framework"

Puntos a destacar de la propuesta

El paper y el framework amplían el debate sobre la dimensión emocional de la interacción en entornos digitales y su relación con la inclusión. Plantean que la experiencia con sistemas digitales no es solo funcional o racional, sino también emocional, y que determinadas decisiones de diseño pueden influir en cómo se sienten las personas al utilizarlos.

En este sentido, el documento plantea el acceso emocional como una dimensión de la equidad digital. La idea de fondo es que no basta con que los sistemas funcionen correctamente desde el punto de vista técnico, sino que también importa que las personas puedan interactuar con ellos sin sentirse presionadas, confundidas o excluidas.

El enfoque conecta, además, con debates actuales:

• la ética del diseño y el impacto del diseño persuasivo, las interfaces adictivas y las prácticas de diseño manipulativo, que, como hemos visto, empiezan ya a ser objeto de regulación;
• la relación entre interacción digital y bienestar;
• la necesidad de considerar la diversidad cognitiva en el diseño de servicios digitales.

También destaca su carácter interdisciplinar, ya que combina perspectivas procedentes del diseño, la experiencia de usuario, la psicología y los estudios sobre neurodiversidad. El framework intenta trasladar estas ideas a una serie de principios de diseño centrados en cuestiones como la seguridad psicológica, la reciprocidad emocional, la adaptabilidad cultural o la transparencia en el uso de datos emocionales.

Por último, la propuesta insiste en la importancia de incorporar a personas neurodivergentes y a perfiles diversos en los procesos de diseño, algo que coincide con los enfoques actuales de diseño inclusivo y co-creación.

Debates y cuestiones abiertas

La publicación del paper generó diferentes reflexiones, algunas críticas:

Es mucho más fácil crear un término nuevo que implicarse con la comunidad que ya está haciendo el trabajo.

Instituciones que se unen para 'liderar una conversación', cuando en realidad están hablando por encima de los usuarios.

Envolviendo un montón de buenas prácticas conocidas en un nombre nuevo y una dinámica de poder terrible.

Jamie Knight

Aquí no hay nada nuevo. Es una intersección entre muchas prácticas preexistentes, incluyendo la accesibilidad emocional desde "Brand and Trauma Informed Design", "Cognitive Accessibility", "Dieter Rams Principles", "Heuristics and Multi-modal design".

Ponerle un nombre nuevo a algo que no es nuevo está bien, las ruedas se reetiquetan todo el tiempo, pero pueden surgir preguntas interesantes.

He leído el artículo y a veces son hipótesis presentadas como afirmaciones (lo cual no ayuda), pero esto está bien porque parece un pensamiento divergente en una fase temprana. Lo interesante sería que si en la siguiente etapa hubiera un ejercicio convergente, podrían surgir buenas preguntas de investigación que luego aportarían datos detrás de algunas de las suposiciones y le dieran forma y enfoque.

Gareth Ford Williams En hilo de Linkedin en la entrada de Sean Gilroy, BBC

Una de las cuestiones que se plantean es que muchas de las ideas recogidas en el concepto de accesibilidad emocional se relacionan con líneas de trabajo ya existentes. En este sentido, el término puede entenderse como una nueva forma de agrupar prácticas ya presentes en distintos campos, más que como un enfoque completamente nuevo.

En estas críticas se menciona que muchas de estas ideas ya se trabajan en el ámbito de la accesibilidad cognitiva, un campo donde existe una amplia investigación y donde el W3C cuenta con grupos de trabajo, como el W3C Cognitive Accessibility Task Force. Desde esta perspectiva, hay quienes consideran que introducir un concepto nuevo podría desplazar a comunidades que llevan años trabajando en accesibilidad cognitiva.

De manera relacionada, también se menciona el riesgo de caer en buzzwords. Crear una etiqueta nueva puede permitir que instituciones controlen el discurso o la formación sin seguir un proceso de estandarización, por ejemplo a través del W3C.

Estos comentarios apuntan a la importancia de que este tipo de iniciativas dialoguen con comunidades y grupos de trabajo que llevan años investigando en accesibilidad cognitiva y diseño inclusivo, especialmente en procesos de estandarización, como los desarrollados en el W3C.

Otra cuestión que se plantea es que el documento tiene un carácter principalmente conceptual y programático. El framework establece principios generales, pero deja abiertas muchas preguntas sobre cómo traducir estos planteamientos en criterios técnicos, métodos de evaluación o métricas de implementación.

El acceso emocional y lo que esto implica, que una experiencia no abrume, que genere confianza, que resulte psicológicamente segura, son aspectos complejos de medir. El paper puede entenderse más como un manifiesto conceptual que como una guía técnica. El framework intenta avanzar en esta dirección al formular principios, pero no queda claro cómo deberían implementarse o evaluarse en la práctica, ya que los criterios siguen siendo muy generales.

Referencias:

• Shores, T., Robertson Nogues, A., Haque, L., Fernyhough, C., Gilroy, S., & Tennent, D. (2025). The Right to Emotional Access in Digital Systems. Apollo - University of Cambridge Repository. https://doi.org/10.17863/CAM.121111
• Neural Commons, "What if digital space didn’t just respond to clicks, but responded to how we feel?"
• Emotional Accessibility Framework The Emotional Accessibility Framework is one of the first practical tools to emerge from The Neural Commons white paper
• The Right to Emotional Access in Digital Systems by the Neural Commons Collective
• Hilo de Linkedin de Sean Gilroy, BBC, el hilo incluye algunos comentarios desfavorables
• Legislación sobre accesibilidad digital en España, Europa y otros países, Olga Carreras

Ley 6/2022 para establecer y regular la accesibilidad cognitiva y sus condiciones de exigencia y aplicación

Logotipo de Lectura Fácil. Pictogramas de ARASAAC

Ha entrado en vigor la Ley 6/2022, de 31 de marzo, de modificación del Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social, aprobado por el Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, para establecer y regular la accesibilidad cognitiva y sus condiciones de exigencia y aplicación.

España dispone de legislación relacionada con la accesibilidad universal desde el año 2003, en virtud de la Ley 51/2003, de 2 de diciembre, de igualdad de oportunidades, no discriminación y accesibilidad universal de las personas con discapacidad (LIONDAU), que posteriormente queda subsumida e integrada junto con otras ordenaciones legales (Ley 13/1982, de 7 de abril y Ley 49/2007, de 26 de diciembre) en el Real Decreto Legislativo 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social.

La nueva ley modifica la Ley General de derechos de las personas con discapacidad y de su inclusión social para establecer y regular la accesibilidad cognitiva, ya que la legislación existente no resulta suficientemente explícita.

Descargar la Ley de Accesibilidad Congitiva en Lectura Fácil gracias a la adaptación de la Asociación Lectura Fácil Cantabria (PDF, 269 KB).

Podéis consultar toda la legislación relacionada con la accesibilidad en el artículo: Legislación sobre accesibilidad web en España, Europa y otros países.

Índice

• Modificación de la definición de "Accesibilidad Universal"
• Ámbito de aplicación
• Condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación
• Condiciones básicas de accesibilidad cognitiva
• Estudios específicos sobre accesibilidad cognitiva
• Reglamento de condiciones básicas de accesibilidad cognitiva
• Plan Nacional de Accesibilidad
• Centro Español de Accesibilidad Cognitiva
• Otras novedades legislativas
• Artículos y enlaces relacionados

Modificación de la definición de "Accesibilidad Universal"

La primera modificación de la Ley es en la definición de "Accesibilidad Universal", donde se indica expresamente que incluye la discapacidad cognitiva:

Accesibilidad universal: es la condición que deben cumplir los entornos, procesos, bienes, productos y servicios, así como los objetos, instrumentos, herramientas y dispositivos para ser comprensibles, utilizables y practicables por todas las personas en condiciones de seguridad y comodidad y de la forma más autónoma y natural posible.

En la accesibilidad universal está incluida la accesibilidad cognitiva para permitir la fácil comprensión, la comunicación e interacción a todas las personas. La accesibilidad cognitiva se despliega y hace efectiva a través de la lectura fácil, sistemas alternativos y aumentativos de comunicación, pictogramas y otros medios humanos y tecnológicos disponibles para tal fin. Presupone la estrategia de «diseño universal o diseño para todas las personas», y se entiende sin perjuicio de los ajustes razonables que deban adoptarse.

El artículo 23 también se modifica para indicar que cualquier referencia a "accesibilidad" y a "accesibilidad universal" en esta ley incluye la accesibilidad cognitiva.

Si quieres ampliar información sobre Lectura Fácil, puedes leer el artículo Lectura Fácil. Pautas y recomendaciones. UNE 153101:2018 EX

Si quieres aplicar información sobre la comunicación aumentativa y alternativas y los pictogramas, te aconsejo que consultes: ARASAAC (Centro Aragonés para la Comunicación Aumentativa y Alternativa)

Esta misma semana se publicaba la noticia de que la Policía Nacional utilizará pictogramas para facilitar la comunicación en casos de emergencia, pictogramas que han sido precisamente elaborados por ARASAAC:

Ámbito de aplicación

El ámbito de aplicación se mantiene, pero se complementa el relativo a las "relaciones con las administraciones públicas" y el relativo "al patrimonio cultural", de modo que queda así redactado:

• Telecomunicaciones y sociedad de la información.
• Espacios públicos urbanizados, infraestructuras y edificación.
• Transportes.
• Bienes y servicios a disposición del público.
• Relaciones con las administraciones públicas, incluido el acceso a las prestaciones públicas y a las resoluciones administrativas de aquellas.
• Administración de justicia.
• Participación en la vida pública y en los procesos electorales.
• Patrimonio cultural, de conformidad con lo previsto en la legislación de patrimonio histórico, siempre con el propósito de conciliar los valores de protección patrimonial y de acceso, goce y disfrute por parte de las personas con discapacidad.
• Empleo

Condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación

En el artículo 23 se indica que las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación establecerán, para cada ámbito o área, medidas concretas:

• para prevenir o suprimir discriminaciones, y
• para compensar desventajas o dificultades.

Para ello, se incluirán disposiciones relativas a una serie de aspectos que se listan.

La ley modifica uno de estos aspectos, que queda redactado de la siguiente manera:

Apoyos complementarios, tales como ayudas económicas, productos y tecnologías de apoyo, servicios o tratamientos especializados, otros servicios personales, así como otras formas de apoyo personal o animal. En particular, ayudas y servicios auxiliares para la comunicación, como sistemas aumentativos y alternativos, braille, lectura fácil, pictogramas, dispositivos multimedia de fácil acceso, sistemas de apoyo a la comunicación oral y lengua de signos, sistemas de comunicación táctil y otros dispositivos que permitan la comunicación.

En la redacción se incluyen, de nuevo, la Lectura Fácil y los pictogramas.

Condiciones básicas de accesibilidad cognitiva

Se añade un artículo 29bis específico sobre las condiciones básicas de accesibilidad cognitiva. Este artículo complementa al actual "Artículo 29. Condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación para el acceso y utilización de los bienes y servicios a disposición del público".

Las condiciones básicas de accesibilidad cognitiva son el conjunto sistemático, integral y coherente de exigencias, requisitos, normas, parámetros y pautas que se consideran precisos para asegurar la comprensión, la comunicación y la interacción de todas las personas con todos los entornos, productos, bienes y servicios, así como de los procesos y procedimientos.

Estas condiciones serán objeto de desarrollo normativo específico, se extienden al ámbito de aplicación que he listado anteriormente y serán exigibles.

Estudios específicos sobre accesibilidad cognitiva

En el plazo máximo de dos años el Gobierno deberá realizar los estudios específicos de diagnóstico de la situación de la accesibilidad cognitiva. Abarcarán los aspectos que se consideren más relevantes de, al menos, cada uno de los ámbitos de aplicación indicados.

Reglamento de condiciones básicas de accesibilidad cognitiva

El Gobierno, en el plazo de tres años, deberá aprobar un reglamento que desarrolle las condiciones básicas de accesibilidad cognitiva, de acuerdo con lo establecido en el artículo 29bis.

Plan Nacional de Accesibilidad

El Gobierno deberá aprobar el II Plan Nacional de Accesibilidad, con el objetivo de que todas las administraciones públicas, y en el marco de sus competencias, acometan de forma ordenada la transformación de entornos, servicios y productos, para hacerlos plenamente accesibles a todas las personas.

Este plan contendrá, de forma transversal, los aspectos referidos a la accesibilidad cognitiva, promoviendo su conocimiento, difusión y aplicación, según lo dispuesto en esta ley, junto con otras accesibilidades.

Centro Español de Accesibilidad Cognitiva

Se crea el Centro Español de Accesibilidad Cognitiva:

El Centro Español de Accesibilidad Cognitiva se crea en el seno del organismo autónomo Real Patronato sobre Discapacidad, como estructura de él dependiente, concebido como instrumento de la Administración General del Estado para el estudio, la investigación, la generación y transferencia de conocimiento, la formación y cualificación, el registro y la extensión de buenas prácticas, la promoción de normativa técnica, la observación de la realidad y las tendencias, las acciones de prospectiva, el seguimiento y la evaluación, y en general la promoción y fomento de todo lo relativo con la accesibilidad cognitiva en España.

Otras novedades legislativas

• Ley 4/2022, de 25 de febrero, de protección de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y económica, que obliga al etiquetado braille de los bienes y productos de consumo.

  Incorpora una disposición adicional sobre etiquetado inclusivo, que establece que:

  el Gobierno, en el plazo de un año desde la entrada en vigor de esta ley, desarrollará reglamentariamente un etiquetado en alfabeto braille, así como en otros formatos que garanticen la accesibilidad universal de aquellos bienes y productos de consumo de especial relevancia para la protección de la seguridad, integridad y calidad de vida, especialmente de las personas ciegas y con discapacidad visual como personas consumidoras vulnerables.

• El 28 de junio de este año 2022 deberá estar transpuesta la Directiva 2019/882 sobre los requisitos de accesibilidad de los productos y servicios a la legislación española. El Gobierno indica que cumplirá el plazo.

Artículos y enlaces relacionados

• Legislación sobre accesibilidad web en España, Europa y otros países
• Lectura Fácil. Pautas y recomendaciones. UNE 153101:2018 EX
• Pautas de accesibilidad que benefician a las personas con discapacidad cognitiva
• Making Content Usable for People with Cognitive and Learning Disabilities
• Qué dicen las normas sobre pictogramas: ¿cómo comprobar que se entienden?, Plena Inclusión.

Reseña de "Accessibility Handbook" de Katie Cunningham

Autor: Katie Cunningham

Nº páginas: 98

Idioma: inglés

Formato: digital e impreso

Fecha de publicación: 2012

Web: Ficha en O´Reilly

Podéis consultar más reseñas de libros en: "Libros y reseñas"

"Accessibility Handbook" se publicó hace ocho años, en 2012, pero sigue siendo muy útil como introducción a la accesibilidad web.

La mejor manera de que los desarrolladores comprendan la razón de ser de cada uno de los errores de accesibilidad que se detectan en las auditorías, es que comprendan cómo acceden las personas con diferentes discapacidades a la web y las barreras que se encuentran.

De lo contrario, las soluciones que les describen los auditores pueden parecerles confusas, o incluso erróneas, siendo frecuente que cometan nuevos errores en la implementación de las soluciones.

El libro es conciso, concreto y tiene numerosos ejemplos. Está estructurado en 5 capítulos, cada uno dedicado a un tipo de discapacidad:

• Ceguera 
• Otras discapacidades visuales 
• Discapacidad auditiva 
• Discapacidad física 
• Discapacidad cognitiva

El autor repasa en cada uno de estos capítulos:

• cómo acceden las personas con ese tipo de discapacidad a la web; 
• qué barreras se encuentran; 
• qué buenas prácticas pueden seguir los desarrolladores para facilitarles la percepción y la compresión de la información de la web, así como la interacción con la misma. Estas buenas prácticas beneficiarán también a muchas personas que, sin tener una discapacidad, sufren las mismas barreras en diferentes contextos de acceso.

El libro también tiene sus limitaciones:

• Hay muchos temas en los que no se profundiza, por ejemplo, la introducción a WAI-ARIA es muy breve y no se tratan aspectos importantes como los landmark roles, o los atributos aria-label, aria-labelledby o aria-describedby, que en los desarrollos actuales es imprescindible conocer. También se deja temas en el tintero como, por ejemplo, la accesibilidad de los documentos o de los ficheros SVG. Os recomiendo los artículos de este blog sobre WAI-ARIA y sobre Accesibilidad de documentos digitales.
• Se incluyen muchos ejemplos de páginas web y de código, pero el tiempo no pasa en balde, y algunos pueden estar algo desfasados. Por ejemplo, al tratar el tema de las descripciones de las tablas se habla del atributo summary, que ya no es admitido en HTML 5. Más información en: Descripción de las tablas en HTML5. Alternativa a "summary"
• Hay temas a los que hoy en día ya no daríamos tanta relevancia, como es Flash, pero, sin embargo, trataríamos otros temas mucho más a fondo, por ejemplo, los relacionados con la accesibilidad en dispositivos móviles. Os recomiendo los artículos sobre Accesibilidad y móvil.

A pesar de todo, creo que el libro sigue siendo muy útil como introducción a la accesibilidad web, especialmente para:

• Desarrolladores.
• Personas que gestionan proyectos que deben cumplir con los criterios de accesibilidad o que quieren "vender" internamente la necesidad de que los desarrollos sean accesibles.

Sin embargo, el libro se quedará corto para las personas que ya estén familiarizadas con la accesibilidad, a menos que les interese un repaso general por los aspectos más relevantes.

A continuación, resumo cada capítulo, proponiendo en algunos casos recursos de apoyo que los complementen:

1. Ceguera
2. Otras discapacidades visuales
   1. Baja visión
   2. Daltonismo
3. Discapacidad auditiva
4. Discapacidad física
5. Discapacidad cognitiva
   1. Dislexia
   2. ADHD (Attention Deficit Hyperactivity Disorder) and ADD (Attention Deficit Disorder)
6. Vender accesibilidad
7. Recursos adicionales

Ceguera

Un usuario no debería perder ningún contenido o funcionalidad simplemente por la herramienta que está utilizando. El objetivo de este capítulo es crear un sitio web perceptible, comprensible y operable cuando se accede mediante un lector de pantalla o una línea braille.

Un lector de pantalla es el programa que utilizan, entre otras, las personas ciegas para acceder a la web. No solo lee el contenido de la página o del documento, sino que anuncia de qué tipo es cada elemento (encabezado, lista, cita, etc.).

Por otra parte, no se trata de una escucha pasiva, sino que el usuario, mediante atajos de teclado, puede saltar de elemento en elemento, según su tipo (encabezados, imágenes, etc.), o bien mostrar una lista de los diferentes tipos de elementos de la página (un listado de las zonas semánticas, de los enlaces, de los encabezados, etc.)

Principales barreras que se encuentran las personas con ceguera

El autor explica cómo funciona un lector de pantalla, cuáles son los principales lectores de pantalla y las barreras que se encuentran sus usuarios:

• HTML mal estructurado.
• Imágenes sin texto alternativo significativo.
• Flash inaccesible.
• Características que requieren visión, o donde el feedback está mal implementado.
• Elementos repetitivos que no se pueden omitir.
• Formularios mal estructurados.

Artículo recomendado: Estadísticas, encuestas y estudios sobre lectores de pantalla y uso de Internet por las personas con discapacidad 

Buenas prácticas para mejorar la accesibilidad para las personas con ceguera

Las buenas prácticas que se tratan en este capítulo son:

• HTML y Formato: 
• Orden lógico de lectura: estructura el código HTML como lo harías si la página se fuera a imprimir sin formatear o se fuera a visualizar sin CSS. 
• Texto oculto: hay diversas formas de ocultar contenido de la página. Depende de la técnica que se utilice, el contenido se ocultará visualmente pero el lector de pantalla lo anunciará; o se ocultará visualmente y para el lector; o el contenido será visible pero el lector de pantalla lo ignorará. Hay que tener claro en cada caso qué técnica de ocultación usar. Artículo recomendado: Ocultar contenido visualmente y/o para el lector de pantalla (tabla resumen). 
• Encabezados: la página tiene que estar correctamente estructurada con encabezados (h1, h2, h3…) 
• Saltar la navegación: se trata la opción de incluir un enlace inicial para saltar el contenido. No se trata el uso de landmarks roles o zonas semánticas de la página. Artículo recomendado: Landmark Roles (WAI-ARIA). Navegación más accesible y semántica en 2 minutos.  
• Tablas: se deben usar para incluir datos tabulares y hay que codificarlas adecuadamente. Se habla del atributo summary, pero este atributo ya no está permitido en HTML5. Actualmente se opta por incluir la descripción con aria-describedby. Artículo recomendado: Ayuda contextual de los formularios más accesible con "aria-describedby" (WAI-ARIA)
• Imágenes: resume lo básico sobre la descripción de las imágenes. Creo que se deja muchas cosas por decir. Artículo complementario recomendado: Textos alternativos, imágenes accesibles. Herramientas de ayuda: mapa de decisión y wizard online 
• Gráficos y diagramas: se centra en gráficos incluidos mediante una imagen y con un pie de foto. El código con el que los incluye se queda obsoleto, hoy lo incluiríamos con figure/figcaption; y hablaríamos de SVG y accesibilidad. Artículo recomendado: HTML 5 y accesibilidad  
• Formularios: habla sobre cómo etiquetar los campos (pero solo trata la etiqueta label) y de que es necesario explicar los errores con texto. Trata el uso de captcha de imagen, sonoro o de campo oculto, pero hoy en día haríamos una mención especial al recaptcha de Google. 
• JavaScript: según la encuesta de Webaim de 2019, en el que el 87.6% de los participantes son usuarios con discapacidad que usan un lector de pantalla, el 99.3% de los encuestados navega con JS activo. Las WCAG no obligan a que la página funcione sin JS si este se hace accesible de forma nativa con WAI-ARIA. A pesar de todo, un 0.7% de los usuarios agradecerán que programes según el principio de mejora progresiva. 
• Frames e iframes: deben tener un title; hay que dar un nombre significativo a la página que cargan; y escribir un mensaje entre las etiquetas de apertura y cierre. 
• Flash: se puede hacer accesible de forma nativa; además, debe ser accesible por teclado, no reproducir sonido por defecto y no usarse nunca para la navegación. 
• Accesskeys: lista cuáles son las más las habituales, que no se corresponden al 100% con el que fue el estándar de accesskey del Gobierno de Reino Unido. 
• WAI-ARIA: hace una introducción muy básica. Artículos de este blog relacionados con ARIA, 
• Testing: lista algunos validadores automáticos. Podéis consultar mi recopilación de validadores automáticos de accesibilidad. Las limitaciones de los validadores automáticos son muchas, por eso, propone también ciertas pruebas manuales sobre todo usar el lector de pantalla para acceder a la página.

Otras discapacidades

En este capítulo trata la baja visión y el daltonismo.

Baja visión

Principales barreras que se encuentran las personas con baja visión

Las barreras habituales que se encuentran las personas con baja visión en la web son:

• Sitios que pierden funcionalidad o contenido cuando se cambia el tamaño de fuente (habría que añadir también cuando se hace zoom). 
• Colores que no contrastan lo suficiente.
• Sitios donde los estilos predeterminados no pueden ser anulados.
• Texto en imágenes. 
• Formularios confusos.

Buenas prácticas para mejorar la accesibilidad para las personas con baja visión

Trata los siguientes temas:

• Crecer con gracia: todo el texto debe crecer con las opciones del navegador (o una herramienta propia de la página) sin cortes, solapamientos o desbordamientos.
• Contraste: el color del texto debe contrastar con el color del fondo. Este apartado se queda escaso, pues no indica ratios mínimas de contraste ni herramientas. Podéis consultar mi recopilación de herramientas relacionadas con el color. 
• Anulaciones: no impedir que el usuario pueda personalizar el estilo de la página, por ejemplo, con sus propias CSS. Si hay texto en las imágenes, este texto no se podrá personalizar con otro tamaño, otra fuente u otro color. 
• Formularios: se tiene que percibir claramente qué elementos del formulario tienen el foco.

Daltonismo

Explica qué es el daltonismo y los principales tipos de daltonismo que existen.

Principales barreras que se encuentran las personas daltónicas 

Las principales barreras que se encuentran las personas daltónicas al acceder a la web son:

• Esquemas de color que no tienen suficiente contrate.
• Figuras, como gráficas o mapas, en las que la información se transmite solo por el color; o que son confusas, por ejemplo, al imprimirlas en blanco y negro. 
• Imágenes con poco contraste.

Buenas prácticas para mejorar la accesibilidad para las personas daltónicas

Los temas que trata son:

• Optimización del esquema de color: recomienda herramientas de simulación del daltonismo.
• Optimización de imágenes: sus elementos deberían tener suficiente contraste y los códigos de color deberían ser comprensibles para las personas daltónicas.

Trata específicamente los diagramas, gráficos y mapas, con ejemplos concretos. Podéis consultar mi recopilación de herramientas relacionadas con el color.

Discapacidad auditiva

Principales barreras que se encuentran las personas con discapacidad auditiva

Las principales barreras que se encuentran las personas con discapacidad auditiva son:

• Vídeos sin subtítulos.
• Vídeos con subtítulos deficientes.
• Funciones interactivas sin alertas visuales.
• Comunicación bidireccional de audio y/o vídeo en tiempo real de baja calidad.

Creo que el autor también debería hablar de que las personas sordas de nacimiento tendrán más dificultades para comprender los textos largos y complejos, y que para muchas de ellas sería de gran ayuda vídeos en lenguas de signos o textos en lectura fácil. Artículo recomendado: Lectura Fácil. Pautas y recomendaciones. UNE 153101:2018 EX

Todas las buenas practicas también serán útiles para las personas que, por el contexto desde el que acceden, no tienen acceso al vídeo o al sonido.

Buenas prácticas para mejorar la accesibilidad para las personas con discapacidad auditiva

Los temas que trata son:

• Vídeos: solo trata los subtítulos. Podéis ampliar información en los artículos: 
• Tabla resumen de los requisitos de accesibilidad para los medios tempodependientes según las WCAG 2.0/2.1 
• Reseña: "Accesibilidad a los contenidos audiovisuales en la web"
• Características interactivas: trata las alternativas a las alertas sonoras.
• Comunicación bidireccional de audio y/o vídeo: es importante que la calidad y el tamaño sea el adecuado para que puedan usarlo las personas que utilizan la lengua de signos o que leen los labios; y debería tener transcripción en vivo. Actualmente, en Europa, la norma EN 301 549 regula este tipo de comunicaciones en su capítulo 6.

Discapacidad física

Hace referencia a las personas que tengan temblores, poca precisión en el movimiento, que hayan perdido una extremidad, con parálisis cerebral … pero las buenas prácticas también beneficiarán a las personas que se hayan roto el brazo, se les haya estropeado el ratón o el teclado o que estén acostumbradas a trabajar con el teclado en el portátil. Por otra parte, hay que tener en cuenta que las personas invidentes solo usan el teclado, nunca el ratón.

Principales barreras que se encuentran las personas con discapacidad física

Las principales barreras que se encuentran las personas con una discapacidad física que afecte a las extremidades superiores son:

• Interfaces que requieren obligatoriamente el uso del ratón.
• Interfaces que requieren obligatoriamente el uso del teclado. 
• Elementos que necesitan un alto nivel de precisión, por ejemplo, iconos muy pequeños. 
• Elementos que se activan fácilmente, pero son difíciles de cerrar.

Buenas prácticas

Los temas que trata son:

• Formularios: todos los campos deben ser accesibles con el teclado en un orden lógico. El usuario debe distinguir en todo momento qué elemento tiene el foco.
• Ventanas emergentes: si se muestran solo en el mouseover no podrán abrirse con el teclado. Por otra parte, el botón de cerrar deberá tener un tamaño adecuado (os recuerdo que el mínimo de las WCAG es 44*44 píxeles). La ventana también debería cerrarse al pulsar la tecla ESC.
• Navegación: el menú debe ser accesible por teclado. Los menús que se despliegan/ocultan en el mouseover/ mouseout pueden dar problemas a las personas con temblores. 
• Moverse por la página: no se debe usar outline:0 para ocultar el foco. 
• Tiempo: es muy probable que las personas con una discapacidad física tarden más en realizar las tareas, por ello es importante que los límites de tiempo que impone el sitio no supongan una barrera.

Estas buenas prácticas son sencillas de testear, basta con acceder solo con el teclado, sin ratón. También puede probarse a acceder al sitio usando la mano no dominante. Os recomiendo la extensión Funkify, que permite simular el acceso con temblores.

Discapacidad cognitiva

Solo trata la dislexia y el déficit de atención. Os recomiendo los artículos de este blog relacionados con la discapacidad cognitiva. 

Dislexia

La problemática de las personas con dislexia puede ir más allá de la lectura, e incluir dificultad en la capacidad de organizar la información, de concentrarse o de mantener un mapa mental.

Las buenas prácticas que trata son:

• Tipografía: usan fuentes sans serif como Arial o Verdana. También es importante permitir que puedan cargar sus propias CSS, por ejemplo, porque el texto no esté en imágenes.
• Redacción: redacta con frases y párrafos cortos.
• Color: el contraste de color blanco y negro no es el más adecuado para las personas con dislexia y genera fatiga visual.
• Evitar el texto justificado.
• Imágenes: si son significativas ayudan a retener más contenido y a escanear la información, de lo contrario, solo distraen y dificultan la compresión. Puede ser útil el uso de iconos acompañando a las etiquetas de texto. Web recomendada ARASAAC. Recursos gratuitos para la accesibilidad cognitiva como pictogramas.
• Animaciones: pueden suponer una distracción, pero si están bien diseñadas pueden agregar más significado y valor sin causar un estrés excesivo a los lectores con dislexia. También ofrece consejos para el caso de que el sitio tenga anuncios de terceros de los que se obtienen beneficios.
• Versión de impresión: muchas personas con dislexia optan por imprimir las páginas para leerlas en papel. En la versión para impresión es importante el tamaño de letra o la longitud de las líneas de texto, que recomienda no exceda de 60 o 70 caracteres.
• Navegación: la opción de búsqueda del sitio les puede suponer un problema si es sensible a las faltas de ortografía. Es importante tener un buen sistema de navegación consistente y un mapa web.

ADHD (Attention Deficit Hyperactivity Disorder) and ADD (Attention Deficit Disorder)

Hay ciertas buenas prácticas que benefician tanto a las personas con dislexia como a las personas con ADHD y ADD:

• Oración y longitud del párrafo: ambos deben ser cortos.
• Animaciones: las animaciones deben ser las mínimas posibles y evitar que se reproduzcan automáticamente.
• Fondos: deben evitarse los fondos.
• Navegación: debe ser global y coherente.

Otros temas que trata son:

• Tiempo: pueden requerir más tiempo para realizar las tareas; un formulario muy largo les será más sencillo dividido en partes, más fáciles de enfocar, con menos distracciones y una barra de progreso.
• Instrucciones complejas: resultarán problemáticas. Si se formatean como listas resultan más sencillas. También se pueden complementar con instrucciones en vídeo. 
• Organización: el contenido debe estar bien organizado y las páginas no deben ser demasiado largas. Se debe resaltar el texto importante.
• Experiencia de usuario consistente: tanto en la apariencia como en la navegación.

Vender accesibilidad

¿Por qué hacer el esfuerzo de diseñar e implementar sitios accesibles?

• Imperativo legal. Artículo recomendado: Legislación sobre accesibilidad web en España, Europa y otros países 
• La exclusión puede dañar su negocio, para algunos usuarios los errores serán molestos, para otros una barrera que imposibilitará llevar a cabo las tareas para las que accedió a la web. 
• El sitio accesible es más útil para todos, se pueden arreglar muchas cosas sin mucho esfuerzo para que sea menos molesto para los clientes.

Si quieres consultar muchas más razones, las tratamos en el libro Accesibilidad web. WCAG 2.1 de forma sencilla".

Recursos adicionales

En el último capítulo recomienda recursos y herramientas.

En el apartado “Recursos” de Usable y accesible donde encontraréis descargas, reseñas de libros, un glosario con más de 600 entradas, un listado de validadores y herramientas y enlaces de interés.