Seguimiento de la demanda contra Auchan, Carrefour, E. Leclerc y Picard Surgelés por la inaccesibilidad de sus comercios electrónicos en Francia. Denuncias EAA (Acta Europea de Accesibilidad)

Última actualización: 7 de octubre de 2026

En noviembre de 2025 comenzó en Francia su primer proceso judicial por incumplimiento de la EAA. El objetivo de este artículo es recoger todas las novedades del proceso.

Índice:

• Introducción
• Caso Auchan e-commerce France (sentencia mayo 2026)
• Caso Carrefour France (sentencia junio 2026)

Introducción

El proceso se remonta al 7 de julio de 2025, cuando las asociaciones ApiDV y Droit Pluriel, apoyadas por el colectivo de abogados Intérêt à Agir, exigieron formalmente a Auchan, Carrefour, E. Leclerc y Picard Surgelés que sus comercios electrónicos cumplieran con los requisitos de accesibilidad a los que obliga la EAA (Acta Europea de Accesibilidad).

El 12 de noviembre de 2025 se hizo público el comunicado de prensa de "Intérêt à Agir", anunciando que, ante la falta de medidas para hacer accesibles sus servicios y, sobre todo, tras haber constatado cierta indiferencia en relación con el respeto a la ley y los derechos de las personas con discapacidad, habían decidido interponer una demanda en procedimiento de urgencia (assigner en référé). Esperaban de este modo que los tribunales pusieran fin a una situación de discriminación para las personas con discapacidad.

Según la nota de prensa de Intérêt à Agir:

Se creó un comité de pruebas compuesto por personas con discapacidad visual con experiencia en informática para evaluar concretamente la accesibilidad de los sitios web y aplicaciones en cuestión.

Este trabajo arrojó una conclusión clara y detallada: los sitios web y las aplicaciones móviles de estas empresas aún presentan numerosas barreras de accesibilidad para las personas con discapacidad, quienes, por lo tanto, no pueden utilizar estos servicios como cualquier otro cliente.

Nota de prensa (12 de noviembre de 2025): "Assignation en référé devant le Tribunal judiciaire des entreprises Auchan, Carrefour, E. Leclerc et Picard Surgelés, pour inaccessibilité numérique de leurs services de course en ligne".

Caso Auchan e-commerce France (sentencia mayo 2026)

La demanda contra Auchan fue desestimada por el Tribunal judicial de Lille el 5 de mayo de 2026 y se encuentra actualmente en apelación.

En la sentencia se hace referencia a que la declaración de accesibilidad del portal, realizada conforme al RGAA (Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité) (1) declara que tiene las siguientes no conformidades:

• 13 de impacto alto a muy alto,
• 1 de impacto alto,
• 2 de impacto de moderado a alto,
• 2 de impacto de bajo a alto,
• 1 de impacto de bajo a moderado.

(1) RGAA: metodología francesa de evaluación de la accesibilidad web basada en las WCAG.

La aplicación móvil, por su parte, no tiene declaración de conformidad. Sin embargo, la auditoría realizada en octubre de 2023 reveló que la aplicación móvil presentaba un nivel de accesibilidad bajo, con una serie de no conformidades recurrentes.

Dice textualmente la sentencia: la falta de interés de Auchan e-commerce en la accesibilidad, a pesar de ser un actor líder en el comercio en línea, es evidente en la magnitud de las deficiencias de cumplimiento del RGAA que afectan a su sitio web y aplicación móvil.

El tribunal, por tanto, reconoce en la sentencia "la magnitud" de las barreras del sitio web y la app.

Explico entonces por qué fue desestimada. En Francia coexisten dos obligaciones legales de accesibilidad (simplificando mucho para que se entienda): una exige servicios accesibles a las empresas que facturan al menos 250 millones de euros y otra, que incorpora la EAA, añade obligaciones de accesibilidad pero afirmando que la primera sigue estando vigente.

El tribunal entendió que, como Auchan e-commerce France (la sociedad demandada) no llega a los 250 millones de facturación, no se le podía exigir la accesibilidad reclamada en el procedimiento.

La sentencia se ha apelado porque se entiende que ese umbral de 250 millones no puede limitar el alcance de la EAA.

Por lo visto, España no es el único país donde conviven demasiadas normas de accesibilidad...

Enlace a la sentencia de ApiDV y Droit Pluriel contra Auchan E-commerce (www.auchan.fr) y su aplicación móvil: 5 mai 2026 Tribunal judiciaire de Lille RG n° 25/01796

Caso Carrefour France (sentencia junio 2026)

El tribunal judicial de Caen ordenó a Carrefour Francia lograr la plena accesibilidad de su comercio electrónico el 4 de junio de 2026.

El tribunal otorgó a Carrefour seis meses (hasta el 4 de diciembre de 2026) para que su sitio web y su aplicación móvil sean totalmente accesibles para personas con discapacidad. A partir de ese plazo, se empezará a aplicar una multa de 500 euros al día por cada día de retraso. También concede una indemnización de 10.000 euros por daño moral a las asociaciones.

Según se lee en la sentencia, cuyo enlace incluyo más adelante, Carrefour France indicaba en su declaración de conformidad que cumplía un 71,21 % de los criterios aplicables. Además, se indica en la sentencia que la auditoría detectaba 19 no conformidades de acuerdo con las RGAA. También indica que se aportaron tres declaraciones de personas usuarias y grabaciones en vídeo del sitio web.

Carrefour hizo diferentes alegaciones, me han llamado la atención tres de ellas:

• que la apreciación de una infracción de la legislación sobre accesibilidad solo puede resultar de una valoración global, y no de una respuesta a un número de puntos concretos,
• que los testimonios de las personas usuarias no son probatorios;
• que las grabaciones de vídeo del sitio web no están respaldadas por ninguna declaración o informe escrito que permita valorar su fiabilidad y reproducibilidad.

Por último, hay que aclarar que, en este caso, y al contrario que en el anterior de Auchan, Carrefour France tiene un volumen de negocio superior a 250 millones de euros.

La sentencia, después de todo lo expuesto, dice así:

La sociedad CARREFOUR FRANCE no puede limitarse a alegar la necesidad de una valoración global de la accesibilidad basada en la capacidad efectiva de las personas con discapacidad para utilizar el servicio digital, cuando los servicios de comercio electrónico deben ser legalmente perceptibles, comprensibles, operables y robustos y, a tal fin, la norma de referencia EN 301 549, evaluada mediante el referencial RGAA, permite y exige una evaluación específica y completa de cada criterio.

Claramente, el sitio de comercio electrónico en cuestión no puede ser solo un poco accesible: debe serlo totalmente.

Es muy importante que una segunda sentencia afirme que hay que cumplir con TODOS los criterios de accesibilidad.

El tribunal tampoco admite la alegación de que cumplir con el 100 % de la norma sería carga desproporcionada, ya que la demandada no ha justificado que esto concurra.

Explica que:

Estas condiciones (de carga desproporcionada) tienen en cuenta: la relación entre los costes netos de cumplir los requisitos de accesibilidad y los costes totales soportados por los operadores económicos para fabricar, distribuir o importar el producto o prestar el servicio; la estimación de los costes y beneficios para los operadores económicos en comparación con el beneficio estimado para las personas con discapacidad, considerando la cantidad y frecuencia de uso de un producto o servicio específico; y la relación entre los costes netos de cumplir los requisitos de accesibilidad y el volumen de negocio neto del operador económico.

Como he indicado al comienzo, el tribunal ha dado 6 meses a Carrefour para hacer el comercio electrónico accesible (web y app), con una multa diaria de 500 euros cuando se cumpla el plazo.

Sin embargo, considera desproporcionado, como pedían los demandantes, que el tribunal ordene suspender el acceso a la web y la app. Explica que esto afectaría a los numerosos consumidores a quienes no se refiere la accesibilidad digital. Su objetivo no es aquí legítimo y perjudicaría irremediablemente los intereses de la sociedad CARREFOUR FRANCE de forma injustificada.

También es interesante que desestime obligar a Carrefour France a publicar la sentencia en su web, porque, según indica: además de no estar motivada, causaría un perjuicio injustificado y duradero a la reputación de la sociedad CARREFOUR FRANCE.

Enlace a la sentencia de ApiDV y Droit Pluriel contra Carrefour France (PDF escaneado): Tribunal judicial de Caen, 4 de junio de 2026, n.º RG 25/00691 (PDF escaneado, no accesible)

Enlace a la sentencia de ApiDV y Droit Pluriel contra Carrefour France (versión accesible en Word proporcionada por Intérêt à Agir): Tribunal judicial de Caen, 4 de junio de 2026, n.º RG 25/00691 (Word)

Artículo relacionado: "Jurisprudencia de la Audiencia Nacional sobre accesibilidad digital: comparativa de dos sentencias de 2018 y 2024".