Tarjeta de coordenadas y accesibilidad

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Como medida de seguridad, la mayoría de las entidades financieras proporcionan a sus clientes una tarjeta de coordenadas para poder firmar cualquier operación en sus bancas online.

En la mayoría de estas bancas, y también por razones de seguridad, cuando te piden determinada coordenada no te permiten escribir directamente el número en la caja de texto, sino que has de seleccionar el resultado pulsando con el ratón en un panel gráfico. Estas soluciones dependen de funciones JavaScript que capturan la zona de la imagen que ha sido pulsada. Evidentemente este panel gráfico no incluye "alt" ninguno.

- Ejemplo tomado de Bankinter -

Los problemas de accesibilidad son evidentes, los usuarios que no dispongan de ratón, que sean invidentes, que no tengan las imágenes activas, o que su navegador no admita o no tenga activo el JavaScript no podrán realizar ninguna operación que requiera firma.

Bankinter, que es la entidad que en la actualidad más se preocupa por la accesibilidad, permite cambiar el tipo de firma de las operaciones:

La introducción de la coordenada en la firma de cualquier operación se realiza a través de un panel gráfico que exige la utilización del ratón. Esta forma de operar resulta inaccesible para personas con ciertas discapacidades visuales o físicas. Y para ellos hemos incluido la posibilidad de introducir una suma de coordenadas utilizando el teclado.

Además Bankinter proporciona una tarjeta de coordenadas en formato braille, sino de nada serviría todo lo demás.

En un principio puede parecer una idea estupenda, es una solución que conjuga la seguridad y la accesibilidad a la hora de insertar la coordenada.

¿Pero esta solución de Bankinter es realmente accesible?

Tengo un amigo, cliente de Bankinter, que accede a menudo a la banca a través del móvil, de modo que siempre se le muestra esta forma alternativa de incluir la coordenada.

Este amigo ha bautizado a Bankinter como "el banco que me recuerda periódicamente que soy lelo". Esta persona tiene estudios superiores, pero cuando tiene que sumar de memoria, por ejemplo, 76 y 48, sin poder echar mano a la calculadora, se suele equivocar, "se me queda una cara de idiota que me dan ganas de cerrar y hacer la transferencia desde otra entidad". La realidad es que no estamos aconstumbrados a realizar operaciones matemáticas de memoria.

Si esta es su experiencia, ¿cuál será la de una persona con menos estudios? ¿o una persona mayor? ¿o una persona con alguna discapacidad cognitiva?

¿Te imaginas tener que hacer esto en ING cuyas coordenadas tienen 3 dígitos o el "la Caixa" que tienen 4?

Otras entidades han solucionado el problema de forma más drástica. El usuario puede, bajo su responsabilidad y firmando el consiguiente documento, prescindir de la firma con tarjeta de coordenadas. Estos usuarios firman sus transacciones mediante usuario y contraseña. Es evidente que esta tampoco es la solución al problema, se discrimina a las personas con discapacidad ofreciéndoles una alternativa menos segura que a los usuarios sin discapacidad.

Podría pensarse que no merece mucho la pena darle vueltas al asunto, puesto que en un par de años todas las transaciones se firmarán de una forma segura de verdad, mediante el DNIe, pero esto sí que supone un reto de accesibilidad importante (Accesibilidad, firma electrónica y DNIe en el ámbito de las Administraciones Públicas). Como me decían el otro día "desgraciadamente, cualquier mejora en la seguridad suele supone una menor accesibilidad".

Por tanto es necesario seguir buscando una alternativa segura, usable y accesible.

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