Cuando los problemas de usabilidad afectan a la vida real de las personas

Estoy furiosa. Supongo que no debería escribir furiosa, pero que le vamos hacer.

Esta mañana me he vuelto a enfrentar a la web de "Cita previa" del Gobierno de Aragón, un servicio que debería facilitarnos la vida y no complicárnosla más.

Lo sencillo sería poder ver las franjas horarias de un día y de un vistazo comprobar las que están libres y seleccionar una. Eso sería lo sencillo, claro.

En su lugar tienes que introducir la hora a la que quieres la cita, el sistema hace la consulta y te sale una alerta (sí, sí, un "alert") proponiéndote la hora libre más cercana, a partir de ahí, a prueba y error, vas introduciendo horas hasta que te propone una que te va bien. Tampoco puedes probar mucho porque entonces te impiden seguir y tienes que salir y volver a entrar al sistema.

Tanteé varias horas, el sistema me propuso las 16:45 y acepté.

Saqué a la niña del colegio antes, cogí un taxi y esperé con ella hora y media en la consulta porque acumulaban mucho retraso. Entonces, cuando me tocaba entrar, llamaron a una persona que tenía hora para las 16:55, es decir, posterior a la mía.

En un momento de lucidez una terrible sospecha me vino a la cabeza... sería posible que...

Me acerco a recepción y le pido a la amable señorita que compruebe si mi cita está registrada. En efecto, lo estaba... pero, como sospechaba, para el día siguiente. La chica me consoló diciéndome que eso mismo le había pasado hoy a varias personas. Como el caso no era urgente siempre podía espera otra horita u horita y media para que la viera el médico.

Quien tiene hijos sabe que esperar hora y media en la consulta es una odisea, pero esperar tres es un suicidio. Así que volveremos mañana otra vez.

¿Que pasó? Como el día de hoy estaba completo, el sistema de "Cita previa" me dió la primera hora libre para el día siguiente. ¿Tanto costaba poner un mensaje indicando que para hoy no había horas libres? ¿Tanto costaba remarcar que la cita me la daban para otro día?

¿Es que los que han ideado esta web no piden cita a través de ella? Intentar pedir una revisión para un niño es imposible. Primero no puedes indicar que quieres una cita para revisión, segundo no te informan si para esa revisión debes pedir cita con la enfermera o también con el médico, en cuyo caso, ¿cómo podría a prueba y error encontrar un día y una hora en que ambos estén disponibles? ¿es un juego de azar para poner a prueba tu inteligencia o es un sistema para ayudar al ciudadano?

Por favor, si me lee algún responsable del sistema de "Cita previa", se lo suplico, háganos un favor a mucha gente, mejoren la usabilidad de la aplicación, no pido mucho, sólo que apliquen el sentido común.

En fin, como digo, estoy bastante enfadada.